Eigenmarke, eigener Weg – ist ein Pop-up mehr als ein Experiment?

00:00:01: EHE,

00:00:03: Retail Insights.

00:00:05: Der Podcast für alle die im Retail entscheiden und die von den Besten lernen wollen.

00:00:12: Wer kennt das?

00:00:13: Man ist in Holland im Urlaub läuft durch irgendeine Innenstadt und landet bei?

00:00:17: Hema!

00:00:18: Erst gucken und dann steht man zwanzig Minuten später an der Kasse mit Lotivbüchern Kinderkleidung und Dingen für die man gar keinen Plan hatte.

00:00:25: Da es passiert mir jedes Mal.

00:00:27: Ich freue mich sehr auf meinen heutigen Gast hier bei uns in unserem Kölner Studio.

00:00:31: Willkommen zu einer neuen Folge der EHI Retail Insights, mein Name ist Anja Boerberg!

00:00:36: Beim Vorbereiten habe ich gemerkt dass Hema gar nicht jetzt nur in Köln für mich ein Thema ist sondern das hat schon ziemlich früh in der Kindheit angefangen denn Hema war bei unseren Niederlandenurlauben immer so einen ganz kleiner Fixpunkt man ging rein und hat immer was gefunden nützlich auch irgendwie immer.

00:00:54: besonders HEMA ist für viele Deutsche lange ein reines Urlaubsphänomen gewesen.

00:00:59: Dabei gibt es die Marke seit nineteenhundertsechstenzwanzig mehr als siebenhundert Filialen in sechs Ländern, zwei Komma zwei Milliarden Umsatz und ausschließlich Eigenmarken.

00:01:10: kein einziges frem Produkt im Regal?

00:01:13: Seit Zwei-Tausendzwei ist HEMA auch in Deutschland heute an siebzehn Standorten.

00:01:16: Und jetzt kommt die Zahl die nicht wirklich überrascht hat.

00:01:19: Fünfzig Prozent des deutschen Umsatzes laufen online.

00:01:22: Wie das alles zusammenpasst, was Hema in Deutschland vorhat und warum Pop-ups gerade eine große Rolle spielen als man denkt.

00:01:29: Darüber spreche ich heute mit Maike Ahrens Marketingmanagerin Hema Deutschland und Österreich.

00:01:35: Hallo Maike schön dass du heute hier bei uns im Studio bist.

00:01:40: Ja vielen Dank für die Einladung.

00:01:41: Ich freue mich wirklich sehr hier zu sein Und endlich mal ein bisschen über Hema sprechen zu dürfen.

00:01:47: Prima dann bist Du genau richtig.

00:01:49: Ich hatte gesagt, es gibt Themen seit neunzigzeigundzwanzig.

00:01:52: Alle die schnell gerechnet haben sind das.

00:01:54: Hundert Jahre?

00:01:55: Ja!

00:01:55: Das ist für eine Retail-Marke keine Selbstverständlichkeit heute zumal ihr ja ausschließlich Eigenmarken verkauft.

00:02:02: Genau also wir haben auch Lizenzprodukte wie beispielsweise Miffy, da sprechen wir später nochmal drüber.

00:02:06: aber tatsächlich ja kreieren wir und entwickeln die Produkte in Haus Und sind da auch sehr, sehr stolz auf jeden Fall drauf.

00:02:14: Sind ja auch immer zauberhaft!

00:02:15: Was macht Hema denn im Kern aus?

00:02:17: wenn du es jemanden beschreiben möchtest der noch nicht in den deutschen Stores oder im Holland gewesen ist?

00:02:21: Ja im Kern hast Du schon gesagt Hema ist eine niederländische Retail Marke die seit fast einhundert Jahren besteht.

00:02:26: am vierten November feiern wir den Geburtstag und ja Hema hat sich zum Ziel gemacht Produkte zu entwickeln die den Alltag schöner und leichter machen.

00:02:36: das heißt Ja, wir kaufen nicht einfach nur Produkte ein und verkaufen sie dann wieder.

00:02:40: Sondern Sie werden wirklich entwickelnd!

00:02:42: Und der Anspruch ist immer dieses gewisse Extra zu haben was den Kunden auch überrascht und trotzdem zu einem erschweigenlichen Preis?

00:02:49: Ja das ist auf jeden Fall im Punkt.

00:02:51: Man greift schnell zu und man steht dann doch mit dem Produkt an der Kasse weil es vielleicht irgendwie eine gute Preisleistungsgrenzer hat.

00:02:56: Weißt du was mir gerade einfällt?

00:02:58: wofür steht eigentlich Hema?

00:03:00: Übersetzt heißt es niederländische Einheitspreisgesellschaft

00:03:04: Wenn ihr nur Eigenmarken im Modal habt, wie viel Freiheit habt ihr?

00:03:07: Wie viel Druck solche Dinge zu entwickeln.

00:03:10: Also wir haben superviel Freiheit natürlich die Produkte zu gestalten und auch auf Kundenbedürfnisse ja gezielt zu reagieren ein einzigartiges Design zu entwickeln immer so diese Hema DNA auch im Hinterkopf zu haben und mit rauszubringen.

00:03:24: Auf der anderen Seite hat man natürlich auch einen Druck dahinter, weil wenn ein Produkt mal nicht funktioniert oder nicht die Qualität bietet dann stehen wir natürlich auch in der Verantwortung am Ende.

00:03:33: Und diese DNA, die du ansprichst ist sie identisch mit dem holländischen und deutschen Markt?

00:03:40: Also ich glaube vieles kann man adaptieren.

00:03:42: Identisch ist denke ich mal kein Markt das kann man so nicht sagen.

00:03:46: aber vieles was in den Niederlanden funktioniert und die Kunden glücklich macht und überrascht funktioniert auf jeden Fall auch in anderen Märkten und auch in Deutschland.

00:03:53: Hey gut, wir haben ja auch alle schon viel Urlaub in den Niederlanden gemacht und uns vielleicht einfach an diese Produktwelt gewöhnt.

00:03:58: Das stimmt zumindest wenn man nahe der Grenze wohnt.

00:04:00: hier weiter mal natürlich weg von der holländischen Grenze kommt das Store.

00:04:03: weiter weg ist auch dieser hollandische spirit wo man jetzt hier auch in köln gerade viele hat die sagen Ja und ich spreche natürlich auch niederländisch Und ja die fühlen sich so verbunden.

00:04:12: dass hat man jetzt beispielsweise in berlin nicht unbedingt und da muss man natürlich dem Kunden dann nochmal von null auf erklären hey Wir sind Thema willkommen aus den niederlandenen.

00:04:21: Spannend, das war ja Telepartie.

00:04:22: Ich habe nämlich einen Flexchip-Store in Berlin gedacht.

00:04:25: Ihr habt doch da ein großes Geschäft.

00:04:27: Ein Flexchipp haben wir nicht.

00:04:28: In Frankfurt haben wir noch ein Flexchips-Stor.

00:04:30: In Berlin haben wir zwei Filialen.

00:04:31: Zwei

00:04:31: schon mittlerweile?

00:04:32: Ja!

00:04:32: Auf jeden Fall ist es immer schon sehr interessant zu sehen was kommt auf dem einen Markt an und was sind ganz typische Produkte die man kauft.

00:04:40: also bei euch gibt's auch so viel von... Ja leckeren Kleinigkeiten über wunderschöne Papierartikel, auch wie viel Deko für Kindergeburtstage ich schon gekauft habe.

00:04:51: Geschenkpapierkarten die leider eben sonst immer in holländischer Sprache waren.

00:04:54: jetzt gibt es ja auch noch, dass man sie auch hier verschenken kann.

00:04:58: das ist so eine Vielfalt.

00:04:59: oder wenn ich jetzt an den Masteryshop denke und dass man ja nagelagt über Strumpfhosen über Kinderkleidung allround versorgen.

00:05:07: Das meiste bekommt man ja auch frischen Food ausgehen.

00:05:11: Also die Restaurants gibt es ja hier beispielsweise nicht, aber ansonsten ist auch hier auf jeden Fall die Strategie Produkte zu haben im Sortiment, die den kompletten Alltag rundum für dich da sind und dich auch begleiten dann vom Aufstehen bis wieder ins Dach zu gehen.

00:05:27: Ja

00:05:28: stimmt!

00:05:28: Es gibt ja eine Gartenabteilung.

00:05:29: also gerne, ihr könnt mir gerade eines begleitet wirklich irgendwie rund um den Tag wo wir schon so ein bisschen den Switch zum deutschen Markt haben was Deutschland denn hemer so?

00:05:39: Gelehrt, gelernt.

00:05:40: Das sind siebzehn Filialen?

00:05:42: Ja!

00:05:42: Ihr seid seit zwei tausendzwei in Neues gestartet nahezu Grenzen und die Deutschen kaufen anders als die niederländischen Kundinnen?

00:05:50: Ja also es ist schwierig immer in den Niederlanden also die Kundschaft mit unseren Kunden zu vergleichen weil da hast du ja wirklich wenn man sich die Größe des Landes anguckt über fünfhundert Filial das ist halt an jeder Ecke und dass ist wirklich der daily go to.

00:06:04: ich gehe jeden Tag Oropaxi braucht Ohrstäbchen, ich geh zu hier mal und hol mir die.

00:06:09: In Deutschland ist es natürlich anders.

00:06:11: jetzt erneuert sind wir schon seit ja fast fünfundzwanzig Jahren.

00:06:13: auch wir feiern nämlich nächstes Jahr Geburtstag.

00:06:17: da ist es eher so dass wir auch viel in der Innenstadtlage sind.

00:06:19: das heißt die Kunden kommen natürlich mit einer anderen Intention zu uns.

00:06:23: Auf jeden Fall hat Deutschland Thema gelehrt, dass man Konzepte nicht eins zu eins übertragen kann vor allem wenn man halt nicht flächendeckend vorhanden ist sondern das man lokal denken muss und auch die Kunden ganz genau kennen muss und beobachten muss was funktioniert.

00:06:39: es hat aber auch gelehrт dass auch deutsche kunden ein ab und zu mal überraschen können auch begeisterungsfähig sind.

00:06:45: Wie beispielsweise wenn wir über Miffy sprechen, was ja ein Lizenzprodukt ist aber auch diese Produkte gibt es nur so bei Hema von Miffi.

00:06:53: und diese Fans erreicht man noch mal ganz anders und kriegt die begeistert wo man sonst vielleicht denkt deutsche Kunden sind eher so ein bisschen die gucken nur auf den Preis sie wollen gar nicht dieses Einkaufserlebnis sondern eigentlich nur discount und sparen.

00:07:05: das können wir zum Beispiel so nicht unterstreichen.

00:07:08: okay dafür habt ihr vorher Kundinnen befragt.

00:07:10: oder ist es eher so Wir platzieren uns auf dem Markt und gucken, wie das Feedback ist.

00:07:15: Und die Resonanz?

00:07:17: In den letzten Jahren sind wir eher dazu hingegangen... genauer hinzuschauen, auch teilweise mit Kundenbefragungen.

00:07:25: Aber dann halt auch wie mit dem ersten Pop-up der dann eröffnet wurde von Miffy wirklich gezielt einfach zu testen und zu sagen okay wir wagen es jetzt, wir bauen hier den halben Store um und testen einfach mal wie reagieren die Kunden da drauf?

00:07:38: Und haben uns auf das Experiment eingelassen was ja dann auch sehr erfolgreich war.

00:07:43: Ja,

00:07:43: klasse.

00:07:44: Und begleitet ihr das durch dann große Kampagnen?

00:07:46: Weil so richtig wahrgenommen habe ich das glaube ich nicht.

00:07:48: Ich gehe regelmäßig in den Store weil es mir eben Spaß macht und hab die Pop-Abfläche gesehen aber so in der Außenwerbung.

00:07:56: Also Kampanien beschränken sich wenn dann lokal.

00:08:00: natürlich haben wir auch einen Online Shop der natürlich ganz deutschlandrelevant ist Aber davon mal losgelöst, beschäftigen wir uns ja heute eher mit dem stationären Einzelhandel.

00:08:08: Und da ist es so wenn wir jetzt eine Kampagne für ein Pop-Up Store haben für Miffy also da fahren wir schon

00:08:13: auch

00:08:13: eine lokale Kampagnen natürlich immer im Einzugsgebiet aber das wollen wir auf jeden Fall nach außen kommunizieren.

00:08:19: oder wenn jetzt ein wichtiger Moment ansteht wie Weihnachten beispielsweise.

00:08:23: auch da wird Marketing technisch ausgemacht.

00:08:33: Mit der Girocard wird bezahlen jetzt noch einfacher.

00:08:36: Kundinnen können künftig direkt in Händler-Apps sicher, schnell und ganz bequem bezahlen – zu den bewährten Vorteilen.

00:08:53: Sehr wahrscheinlich habt ihr mich ja schon irgendwie als Hema-Kunden gewonnen.

00:08:56: Scheint so,

00:08:56: ja!

00:08:57: Ist einem das nicht so bewusst.

00:08:59: Hema ist in den Niederland unfassbar bekannt?

00:09:01: Ja.

00:09:02: Jetzt seid ihr eben auch schon lange auf dem deutschen Markt unterwegs aber konntet jeder aufholen?

00:09:06: oder ist die Wahrnehmung von Hema in Deutschland gestiegen in den Jahren?

00:09:10: Also lokal um unsere Filialen herum auf jeden Fall da haben wir wirklich viele viele Stammkunden.

00:09:16: wenn man jetzt mal nach Berlin schaut beispielsweise da haben überdurchschnittlich viele Stammkunden, was man vielleicht gar nicht denken würde.

00:09:26: Dadurch dass wir halt nicht in der Innenstadt sind sondern ja in Wilmersdorf und in der Schlossstraße.

00:09:31: Genau also lokal funktioniert das schon ganz gut.

00:09:33: aber wir erreichen immer wieder noch neue Kunden die wirklich noch nie von uns gehört haben.

00:09:39: Und weißt du wie ihr das macht?

00:09:41: Also wie kommt das?

00:09:41: weil dir dann durch Zufall vorbeilaufen oder weil jemand drüber spreche?

00:09:45: Es geht viel über Weiterempfehlung mittlerweile natürlich auch sehr sehr viel über Social Media.

00:09:49: Macht ihr da viel?

00:09:51: Ja, auf jeden Fall.

00:09:52: Schau gerne mal vorbei!

00:09:54: Das fällt mir gerade ein, habe ich gar nicht mehr.

00:09:55: Genau immer mehr und wir haben auch das Glück dass unsere Produkte natürlich viel zum Erzählen bieten und auch einfach schnell geliebt werden und dadurch dass die Qualität dann auch überzeugt geteilt werden organisch und da merken wir schon, dass wir immer mehr Reichweite einfach generieren ja.

00:10:11: Gerade eben.

00:10:11: Wir haben uns kennengelernt hier und meine Freundin hatte das schöne Notizbuch.

00:10:16: Das ist von Hema.

00:10:18: Du hast es auch gesagt man kann nicht eins zu eins adaptieren.

00:10:21: Gibt es Produkte, die in den Niederland so ein Rennerprodukt sind?

00:10:30: Ist das auch so in Deutschland oder gibt's eben wirklich Produkte ,die sich total unterscheiden.

00:10:35: Also einzelne Produkte in dem Sinne gibt es nicht, wenn dann geht's eher so um Sortimente.

00:10:40: Also klar, es gibt wie ja schon gesagt Sortimäntel wie jetzt dieses frische Essen was wir einfach gar nicht führen.

00:10:46: aber zum Beispiel alle Kollektionen wo jetzt eine Rokwurst ich weiß nicht ob du die kennst das ist wie ne warme Fleischwurst.

00:10:53: Genau oder Tompus Das ist ja ein Gebäck was sehr bekannt ist in den Niederlanden.

00:10:57: Wenn das jetzt auf einem Sortiment oder auf einer Kollektion bei uns ist Erkennen das natürlich die deutschen Kunden nicht.

00:11:02: Das wird dann in den Niederlanden vielleicht der Renner sein und in Deutschland finden es die Leute entweder schön oder nicht, oder denken sich was macht jetzt die Fleischfuß da drauf?

00:11:12: Okay, die braucht einfach so ein bisschen Erklärungsbedarf.

00:11:14: Genau!

00:11:14: Das passt dann manchmal vielleicht auch einfach nicht dass wir sagen das machen wir jetzt vielleicht nicht ganz groß oder am größten hier sondern wir fokussieren uns dann auf andere Produkte genau.

00:11:22: Und was würdest du sagen?

00:11:24: ist der Renner der Bestseller in den niederlernen?

00:11:26: oder welches Sortiment

00:11:28: Ganz groß ist?

00:11:28: auf jeden Fall Damenmode Das ist in Deutschland ganz groß im Kurs.

00:11:37: Da haben wir uns jetzt auch in diesem Jahr mehr drauf fokussiert und das merkt man, dass wir gerade Familien als neue Zielgruppe erschlossen haben die natürlich auch vorher schon da waren.

00:11:46: aber man merkt natürlich... Je nachdem, wo man den Fokus drauflegt.

00:11:49: Wir hatten ja auch ein Baby und Kinder-Popup in Köln hier.

00:11:52: Und das funktioniert wirklich sehr gut.

00:11:55: Da hast du so eine super Überleitung schon gebracht?

00:11:58: Das Thema Pop up ist die Frage.

00:12:01: Es ist eine Strategie, es ist eine Taktik mal was zu haben, was kurz mal aufpoppt, was eben ja auch einen Ende hat.

00:12:09: So eine begrenzte Zeit.

00:12:12: Im September letzten Jahres habt ihr den ersten deutschen Miffi-Popup eröffnet und hattest du mir das erzählt, dass irgendwie ungewöhnlicherweise passiert ist, dass so gut angekommen ist.

00:12:22: Dass ihr eben euch gedacht habt, den integrieren wir jetzt einfach dem Popup.

00:12:25: Also was wird denn aus einem Popup dann?

00:12:27: ein festes Sortiment oder so?

00:12:29: Gibt es auch einen Begriff für dich weiß ich gar nicht.

00:12:30: Ja also das Sortiment haben In allen Filialen, je nach Größe natürlich mehr oder weniger.

00:12:36: Und in Köln haben wir uns entschieden das Ganze auf einer Fläche zu lassen.

00:12:39: Das heißt die Produkte nicht wieder in Küche zu sortieren, in Kinderkleidung sondern das wirklich gesammelt zu präsentieren weil wir gemerkt haben dass gerade Miffi auch emotional sehr aufgeladen ist und es funktioniert einfach.

00:12:50: und warum sollte man dann das Experiment quasi beenden und wieder in die Schublade stecken?

00:12:54: Sondern ja wir sind ja flexibel.

00:12:56: also für alle die vielleicht gar nicht so genau wissen was ist denn Miffy?

00:13:01: Hase.

00:13:03: Und die gibt es eben natürlich auch in verschiedenen Produkten, ob irgendwie Kleidung oder auf Tassen und Teller.

00:13:08: Kochlöffeln?

00:13:09: Ja.

00:13:09: Dann würde ich sagen auch zu Jema für alle hier Miffy-Fans oder die dies noch werden wollen.

00:13:14: Hat euch dieser Popup, Miffi PopUp was über den deutschen Markt gelehrt oder vermittelt?

00:13:21: also habt ihr so ein Pop up.

00:13:23: auch in Holland

00:13:24: Also in Belgien gab es einen Miffi-Popup, da gab's auch schon ein Taki-Pop up.

00:13:28: Das ist ja so die Hema-Ikone.

00:13:29: Ein kleiner Dackel würden wir in Deutschland sagen.

00:13:32: Auch da wurden die Experimente gemacht.

00:13:34: aber gerade in Deutschland war die Fanbase von Miffy wirklich extrem.

00:13:38: also ich kann sagen er hat herausgestochen im Europavergleich.

00:13:43: Ich erinnere mich gerade so ein bisschen an meine Kaufhofzeit zurück.

00:13:46: Da hatten wir hier auch immer Sonderflächen und im Grunde ist es ja eine Sonder Fläche, die einfach den Fokus ganz besonders auf Weihnachtsmarkt-Lederartikel Taschen auch immer hervorhebt und natürlich sehr gebündelt darstellt was man hat.

00:13:57: Es ist ja auch für das Einkaufsgefühl schon klasse wenn man irgendwie alles an einem Fleck hat und vielleicht nicht durch die Legale schlendert und hier und da etwas entdeckt oder?

00:14:06: Ja

00:14:06: Das ist vor allem auch für den Baby-Popup sehr relevant gewesen, dass man da einmal alles an einem Fleck hat.

00:14:11: Es ist ja fast ein bisschen auch Category Management zu sagen die Produkte, also wahrscheinlich die Strambler... Also das was man gerade so braucht gehört auch zueinander?

00:14:19: Ja!

00:14:20: Interessant okay und wann entscheidet ihr oder wie macht ihr das, dass er sagt ja das wächst über das Pop up Format hinaus es wird ein fester Bestand also wenn die Zahlen gut laufen, wenn das Feedback gut ist.

00:14:32: Ja, also Zahlen sind natürlich immer ein sehr großer Punkt in den Kennzahlen.

00:14:36: Vielleicht

00:14:36: eine Produktivität vermutlich?

00:14:38: Ja genau auch Verweildauer.

00:14:39: aber was halt auch ganz ganz wichtig ist es die Reaktion von außen.

00:14:43: auch was man online beobachtet auch wieder das Thema Social Media erreicht man auch organisch.

00:14:48: was sprechen die Leute darüber?

00:14:50: wie sprechen die leute drüber?

00:14:52: ja wie hoch ist eigentlich das Interesse?

00:14:54: und wir merken dadurch dass wir nicht flächendeckend in Deutschland sind aber immer wieder dass auf jeden Fall Potenzial da ist, weil vor allem auch wenn man diese Pop-Ups kommuniziert wollen wirklich ganz viele Hema-Fans in ganz vielen Städten auch gerne einen Pop-Up haben oder ein Hema Store.

00:15:12: Gibt es ja noch andere Pop-up Themen die so Babypop up hast du gesagt?

00:15:16: Genau Babypop Up der ist aktuell auch noch im Köln.

00:15:19: also nächster Pop-UP ist jetzt gerade erst mal nicht in Planung weil natürlich das Thema Weihnachten jetzt erstmal kommt.

00:15:26: dass wir die im Einzelhandel kennen, darauf wird jetzt erst mal der Fokus gelegt.

00:15:30: Aber wer weiß?

00:15:31: Auf jeden Fall!

00:15:31: Wir sind gespannt, wir möchten ja auch gucken.

00:15:33: Gibt es denn schon neue Filialenbeöffnungen, die ihr im Auge habt?

00:15:37: Für dieses Jahr definitiv nicht

00:15:38: mehr...

00:15:39: Man muss sagen, Hema hat in den letzten Jahren den Fokus sehr stark auf die Niederlande Belgien und Frankreich gelegt um erstmal diesen Kernmarkt gesund zu halten was er auch wie du schon im Intro gesagt hast, sehr gut geklappt hat wenn man die Umsatzzahlen sieht Und da sind wir ganz gespannt was dann in Deutschland demnächst vielleicht ansteht.

00:15:58: Wir sind auch immer sehr offen für Städtevorschläge, die kriegen wir auch mal ganz aktiv zugeschickt auf Instagram.

00:16:03: So hey kommt doch.

00:16:04: letztens hatten wir Kassel oder Dresden.

00:16:06: also es kommen auch so Städten, die man vielleicht selber gar nicht aufm Schirm hat.

00:16:09: Okay dann rufst du jetzt quasi auf und sagt Hey Leute wünsche ich was?

00:16:12: Ja gerne!

00:16:13: Wünsche sind immer willkommen.

00:16:15: Dann gucken wir uns das an.

00:16:16: Da schreiben wir auf jeden Fall nochmal rein.

00:16:17: Vielleicht kommt ja das eine oder andere als Idee zurück und dann treffen wir uns in dem Store beim nächsten Mal einen Show nach.

00:16:24: Sehr

00:16:24: sehr gerne.

00:16:26: Du bist jetzt ja Marketier, sagt man ja.

00:16:29: Was denkst du?

00:16:29: Sind denn so die wichtigsten Erfolgsfaktoren um so eine Marke aufzubauen?

00:16:33: Also erstmal muss man sagen den deutschen Markt zu erklimmen ist wirklich nicht einfach.

00:16:38: Man sieht ja auch viele Einzelhändler am Ende scheitern.

00:16:42: Ich glaube, ganz wichtig ist wirklich den Kunden zu verstehen und darauf einzugehen und nicht einfach zu versuchen das funktioniert in Land X Y wir bringen das genauso nach Deutschland sondern wirklich lokal zu gucken was funktioniert und auch wirklich mit Daten und Fakten zu arbeiten und auch die Kunden zu beobachten und da einen Austausch zu gehen und vor allem auch wirklich flexibel zu reagieren dass man nicht zu lange an einer Sache festhält sondern sagt hey

00:17:08: Gleich drei Dinge.

00:17:08: Also lokal ist natürlich Neues anders als Berlin, anders als Köln?

00:17:13: Genau!

00:17:14: Ob es nicht nur die Stadt ist auch das Bundesland Die Menschen ticken ja alle anders und... Die Unterschiedlichkeit natürlich abzuholen, der Kunden befragt ihr die?

00:17:24: Aber du sagst wir gehen in den Austausch mit den Kundinnen.

00:17:26: Ja, Wir machen auch lokal in den Filialen eigen organisiert Kundenbefragungen.

00:17:32: Natürlich gucken wir uns auch Marktforschung an ist natürlich auch immer ganz wichtig das wisst ihr ja genau.

00:17:39: aber wir gehen auch mit dem Kunden in Austausche und was auch ganz wichtig ist dass wir vom ich sage mal vom Büro Team auch mit den Mitarbeitern im Austausch sind und die fragen, hey wir reagieren eigentlich.

00:17:50: Die Kunden darauf was funktioniert bei euch?

00:17:52: Und was wird vielleicht auch öfter mal nachgefragt oder was kommt gar nicht so gut an?

00:17:57: Was wird auch oft zurückgebracht?

00:17:59: Ja auch als Idee für Dinge, die vielleicht noch fehlen oder die eben einfach nicht so rankommen.

00:18:03: Gibt es denn irgendwie noch News-Neuigkeiten rund um euer Jubiläum, die du vielleicht noch an die Zuhörerin transportieren möchtest oder Neuigkeiten, die noch kommen werden?

00:18:12: Oder sagst so geheimnisvoll.

00:18:14: Also wir feiern in Deutschland unser Jubilänium nächstes Jahr natürlich mit fünfundzwanzig Jahren.

00:18:20: In den Niedern wird ganz viel passieren zum Hundertjährigen.

00:18:23: das adaptieren wir aber auch jetzt nicht unbedingt hierhin.

00:18:26: da bin ich ganz transparent weil ja wir nächstes jahr wie gesagt unsere eigenes Jubilæum haben.

00:18:31: Aber was ich sagen kann drei Länder, Niederlande, Belgien und Frankreich wird ein neues Store-Konzept schon ausgerollt.

00:18:37: Da ist ganz viel schon auch kommuniziert.

00:18:39: man sieht es auch beispielsweise auf Instagram in den Videos.

00:18:41: die Stores sehen anders aus als die hier in Deutschland und vielleicht würde es ja auch irgendwann hier mal passieren wenn das Storekonzept funktioniert.

00:18:49: ich denke dass auch viele Einzelhändler im Store Konzept an sich ja was ändern In der jetzigen Zeit.

00:18:55: alles wird ein bisschen cleaner Man hat nicht mehr so viel Chichi Wenn man jetzt auf Visual Merchandising zum Beispiel schaut, das Licht alles ist heller.

00:19:04: Ja also das ist das was da jetzt umgesetzt wird schon ganz viel und ganz intensiv Und das muss natürlich aber auch erstmal evaluiert werden ob es dann auch zu uns kommen würde

00:19:14: oder ob das genau ja dem deutschen markt so entspricht was in holland ankommt.

00:19:17: Genau

00:19:18: Okay ich fasse zusammen ihr habt die Kundinnen Begal in welchem Land.

00:19:22: Sehr, sehr klar vor Augen um genau die Produkte zu präsentieren und zu verkaufen.

00:19:28: Idealfall, die auch wirklich gemocht und gewollt werden oder?

00:19:31: Ja

00:19:32: der Kunde steht immer noch an erster Stelle.

00:19:35: das ist und bleibt so.

00:19:37: Das ist ein hervorragendes Schlusswort für mich Der Kunde ich sage mal der kunde ist König Aber der kund steht im Fokus.

00:19:46: Michael vielen Dank

00:19:47: Danke dir

00:19:48: Ich fand es immer eine Herzensmarke.

00:19:50: Das transportierst du durch deine Art auf jeden Fall, ich kann mir vorstellen das macht viel Spaß bei Hema zu arbeiten und ich schaue hier mal bei Instagram weil das interessiert mich jetzt schon wie sich das ändert ne?

00:20:01: Ich habe das mich als sehr clean schon wahrgenommen!

00:20:03: Ich bin ganz gespannt.

00:20:04: Danke für deine Zeit.

00:20:06: und ja eine coole Party-Sause in den Niederlanden am vierten November.

00:20:10: danke dir tschüss.

00:20:13: Wenn euch diese Folge etwas gegeben hat, sei es ein neuen Gedanken eine andere Perspektive mal vorbeischauen oder vielleicht auch eben die Möglichkeit einen Wunsch zu äußern wo die nächste Himmelfiliale sein könnte dann freue ich mich sehr über eine Bewertung, einen Kommentar oder einfach über eine weitere Empfehlung an jemanden dem oder der so nen Podcast von uns auch gut gefallen würde.

00:20:36: Und falls ihr noch nicht dabei seid, dann freuen wir uns natürlich sehr über neue Follower des EHI Retail Insights Podcasts der jeden Mittwoch erscheint auf allen gängigen Plattformen.

00:20:47: Wir reden hier regelmäßig mit Menschen die den Handeln nicht nur beobachten sondern wirklich gestalten!

00:20:53: Ich sage tschö bis zur nächsten

00:21:05: Folge.