Employee Lifecycle im Handel: Mitarbeitende gewinnen, entwickeln und binden

00:00:01: EHE Retail Insights.

00:00:05: Der Podcast für alle, die im Retail entscheiden und die von den Besten

00:00:10: lernen wollen.

00:00:11: Herzlich willkommen zu einer neuen Folge der EHE retail insights!

00:00:16: Unser heutiges Thema ist der Employee Lifecycle, der etwa so die gesamte Reise der Mitarbeitenden beschreibt also alle Phasen der Beziehungen zwischen einem Unternehmen und seinen Beschäftigten Vom ersten Kontakt als potenzieller Arbeitgeber über Bewerbungen, Onboarding und Entwicklungen bis zum Austritt.

00:00:32: Fragen die sich dabei auftun sind wie gelingt es Mitarbeitende zu gewinnen?

00:00:35: Zu entwickeln und langfristig zu binden.

00:00:38: Darüber spreche ich heute mit Karin Zimmermann aus dem Forschungsbereich Personal.

00:00:42: Karin beschäftigt sich seit vielen Jahren mit Personalthemen und insbesondere mit der Frage Wie Unternehmen die gesamte Reise ihrer Mitarbeiter gestalten können vom ersten Kontakt bis zum Ausdruck und darüber hinaus.

00:00:54: Mein Name ist Clarissa Vorreier und los geht's!

00:00:58: Hallo Karin, ich freu mich sehr dass du da bist.

00:01:00: Vielen Dank für die Anladung Clarissa, ich freue mich auch.

00:01:03: Ja was fasziniert dich persönlich am Thema Employee Lifecycle?

00:01:08: Ja, meine Leidenschaft gilt dem Menschen der beim Employee-Lifecycle im Mittelpunkt steht.

00:01:12: Denn die Mitarbeitenden sind meiner Meinung nach die wichtigste und wertvollste Ressource, die Unternehmen haben.

00:01:19: Und ich finde es einfach total spannend was Unternehmen tun können damit Menschen zufrieden sind und ihre Arbeit gerne tun.

00:01:26: Was meinst du warum wir gerade jetzt darüber sprechen sollten?

00:01:29: Wir befinden uns gerade in einer Zeit des absoluten Wandels.

00:01:33: Technologien verändern die Wirtschaft, Jobprofile verändern sich rasend schnell und Anforderungen steigen auch.

00:01:39: Und ich glaube einfach dass viele Mitarbeitende sich jetzt auch fragen was bedeutet dieser Wandel eigentlich für mich und meinen Job?

00:01:48: Welche Rolle spiele Ich?

00:01:51: Die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen entscheidet sich eben nicht allein durch Technologin und Zahlen und Strategien sondern vor allem durch die Mitarbeitenden, die diese Zukunft dann gestalten.

00:02:03: Und der Employee-Lifecycle trägt dazu bei dass Menschen auf ihrer Reise durch diesen Wandel begleitet werden.

00:02:10: und ja diese Reise fängt ja nicht erst am ersten Arbeitstag an, sondern irgendwo auch schon viel früher nämlich beim ersten Eindruck den so ein Unternehmen vermittelt.

00:02:18: womit wir beim Thema Employer Branding sind.

00:02:21: hat es nach wie vor einen hohen Stellenwert im Personalmanagement?

00:02:24: Ja unbedingt.

00:02:26: Employer branding ist in Prinzip die Basis, gewissermaßen die DNA, die so ein Unternehmen haben kann und auch ein bestimmtes Werteversprechen was eine Arbeitgebermarke liefern kann.

00:02:38: Es geht dabei darum wie Werte intern gelebt werden und wie sie dann auch nach außen vermittelt werden.

00:02:44: und das heißt dann ganz konkret Wie arbeiten Menschen miteinander oder wie wird im Unternehmen geführt?

00:02:51: Oder auch welche Prinzipien bestimmen das tägliche Handeln?

00:02:54: Ein Unternehmen kann ja auch eine Haltung haben zum Thema Nachhaltigkeit, zum Thema Diversität oder Inklusion.

00:03:00: Und gerade in großen Handelsunternehmen die in der Regel eine große Zentrale haben ganz viele Filialen und dann auch eine Logistik haben.

00:03:08: da ist es natürlich ganz wichtig dass das Ganze dann gleichermaßen wirken kann.

00:03:14: Ja schon spannend wie können Unternehmen denn dann wirken?

00:03:17: Also aus einzelnen Erfahrungen entsteht ein Bild Und dieses Bild wirkt dann natürlich auf die Menschen, wie das Unternehmen wahrgenommen wird.

00:03:26: Also zum Beispiel als innovativ.

00:03:29: Das heißt also neue Einkaufserlebnisse es gibt immer neue Technologien.

00:03:34: Mitarbeiter sind immer auf einem aktuellen Stand.

00:03:37: Es kann aber auch sein dass das Unternehmen sozial engagiert ist und so wahrgenommen werden weil es ganz viel ehrenamtliche Tätigkeit hat oder weil es eine Stiftung hat oder ganz viele Social Days organisiert.

00:03:47: Und ganz oft sagen Unternehmen ja auch, wir sind familienfreundlich.

00:03:51: Die Frage ist ob sie dann wirklich viele Teilzeitmodelle haben?

00:03:54: Ob Sie Shop Sharing zulassen?

00:03:56: Ob es flexible Arbeitszeiten gibt oder sogar vielleicht Kinderbetreuung im Haus.

00:04:00: also es gibt ganz unterschiedliche Werte.

00:04:04: Wichtig ist dass diese Werte eben gelebt werden und dann auch für Menschen erlebbar sind damit man glaubwürdig.

00:04:11: Also eher lieber so ehrlich als perfekt, weil wenn ich jetzt Werte versprechen würde die ich nicht lebe und gar nicht verkörper als Unternehmen dann bin ich auch nicht glaubwürdig.

00:04:21: Und dann lieber sagen okay das bieten wir nicht oder das leben wir nicht.

00:04:27: Ja

00:04:27: absolut, das ist so.

00:04:29: Denn Employer Branding kann nur dann funktionieren oder nachhaltig sein wenn Innen- und Außenbild zusammenpassen.

00:04:35: also wenn ich als Unternehmen sage ich bin sozial engagiert und dann überreiche ich einmal ein Jahr einen Spendencheck und schlachtet auf Social Media aus dann bin ich dass nicht tatsächlich ja.

00:04:46: oder als Beispiel wenn ein Unternehmen auf einer Karriere Seite wirbt oder direkt in der Filiale vielleicht eine Anzeige hat Und dort sagt, wir setzen auf eine vertrauensvolle und eigenverantwortliche Zusammenarbeit.

00:04:57: Dann ist das ja ein Werteversprechen dass ich eben eigen verantwortlich arbeiten kann und dass man sich gegenseitiges Vertrauen schenkt.

00:05:05: Und wenn die Realität dann so aussieht, dass man durch Monitoring von Aktivitäten oder Mikromanagement oder irgendwie Genehmigungspflichten von Kleinigkeiten total ausgebremst wird.

00:05:16: Dann passt das nicht zusammen und dann sollte man als Unternehmen vielleicht eher gucken was man tatsächlich lebt genau wie du es eben gesagt hast und was man auch nach außen vermitteln möchte.

00:05:27: Wenn es dann dem Unternehmen gelingt, die richtigen Stärken nach außen zu transportieren.

00:05:31: Wie gelingt das denn dann?

00:05:32: Die richtigen Menschen zu finden?

00:05:34: also für den Recruiting Prozess was ist da aktuell wichtig?

00:05:38: Ja man möchte natürlich die passenden Kandidaten finden und nicht möglichst viele.

00:05:43: Wir haben jetzt im April gerade unsere Recruitting Studie Talents for Retail veröffentlicht Und sie hat gezeigt Es gibt wieder mehr Bewerbungen, das war eine Zeit lang nicht so.

00:05:54: Aber weniger gut geeignete mit erforderlichen Fähigkeiten und auch das Thema ist seit vielen Jahren aktuell.

00:06:00: Und viele Bewerbung werden heutzutage einfach random per KI erstellt und haben überhaupt keinen Bezug zum Unternehmen.

00:06:07: Einige wissen sogar gar nicht auf welche Stellen sie sich beworben haben.

00:06:11: Das ist die

00:06:11: Gefahr für Vergrößer.

00:06:14: Genau diese Bewerbungen sind dann natürlich für die Unternehmen nicht brauchbar, die machen aber trotzdem die Arbeit.

00:06:21: Und das heißt ja dann für die Personalabteilung auch wieder dass die Vorauswahl aufwendiger wird.

00:06:26: und gleichzeitig muss man aber total schnell sein weil die potentiellen Kandidaten, die gut sind, die möchte man ja ganz schnell herausfiltern um mit denen möchte man in Gespräche gehen.

00:06:36: deswegen ist aktuell natürlich Schnelligkeit Ganz, ganz wichtig.

00:06:41: Ja also du sagst das Ständigkeit ist wichtig wenn man die Favoriten dann auch einstellen möchte oder kennenlernen möchte.

00:06:47: wie auch immer man da gerade steht in den Bewerbungsprozess und du sagts auch es ist mittlerweile so dass auf der einen Seite KI die Bewerbung schreibt auf der anderen Seite ist es ja auch KI die die Bewerkung herausfiltert also die passenden Bewerber herausfiltern.

00:07:02: Wie wird der Bewerbsprozess denn trotz dessen irgendwie natürlicher oder menschlicher gestaltet?

00:07:07: Also ich glaube letztlich durch die Kommunikation und durch die Transparenz dann in den Gesprächen, die man hat.

00:07:14: Weil am Ende entscheidet dann doch der persönliche Austausch darüber ob Unternehmen und Bewerbende wirklich zusammenpassen.

00:07:21: Und viele Personalinnen berichten dass eben die Erwartungen der Bewerbenen und letztendlich die Erwartung der Unternehmen immer mehr voneinander abweichen und deshalb glaube ich das ist ganz wichtig es den Arbeitsalltag sehr realistisch zu beschreiben.

00:07:37: Also wenn ich jetzt zum Beispiel jemanden für den Verkauf suche, dann sollte ich wahrscheinlich nicht nur sagen hey wir suchen Verkauftalente mit Freude an Fashion und Interior.

00:07:48: Und bieten den tolles Team.

00:07:50: das klingt natürlich total attraktiv sagt aber eigentlich weniger über diesen tatsächlichen Job aus und ich glaube an der Stelle wäre dann viel hilfreicher zu sagen Hör mal, du redest jeden Tag ganz viele unterschiedliche Menschen und daran solltest du Spaß haben.

00:08:06: Du bist total viel auf den Beinen unterwegs ne?

00:08:08: Du packst die Ware ein aus.

00:08:11: Du arbeitest mit unserem ganzen digitalen System Und wir haben natürlich auch flexibles Arbeitszeiten.

00:08:17: und auch samstags habt und das Store offen.

00:08:19: wo wird ich natürlich im Einsatz brauchen?

00:08:22: Und ich glaube gleichzeitig sollte natürlich auch transparent gemacht werden, was man bieten kann.

00:08:27: Ja also dass man ein unterstützendes Team hat wenn man mal kurzfristig ausfällt oder flexible Lösungen im Alltag bietet und Entwicklungsmöglichkeiten.

00:08:36: Es geht letztlich glaube ich darum klar zu sagen Was die gegenseitigen Erwartungen sind weil dann kann ich gucken hey passt das zu mir oder passt das nicht?

00:08:46: Da pass auf wieder die Aussage von eben lieber ehrlich als perfekt.

00:08:49: Wenn der Recruiting-Prozess dann erfolgreich war und der Vertrag unterschrieben ist, an dieser Stelle freuen sich viele Unternehmen.

00:08:56: Aber ist das wirklich so der Punkt, an dem man als Unternehmen schon durchatmen kann?

00:09:00: Weil die schwierigste Phase geschafft ist oder beginnt dann die eigentliche Arbeit erst?

00:09:04: Das wird zu sagen...

00:09:05: Also ich sag mal so!

00:09:06: An diesem Punkt ist schon ein ganz entscheidender Teil geleistet denn dann hat man denjenigen zumindest schon mal fix auf dem Papier.

00:09:14: Trotzdem beginnt dann eigentlich erst die richtige Arbeit.

00:09:17: Denn die Phase vom Onboarding wird ganz oft wirklich noch unterschätzt und ganz oft ist es so, dass ein gutes Onboarding darüber entscheidet ob jemand mit einer intrinsischen Motivation anfängt und ob jemand gerne bei dem Unternehmen ist.

00:09:31: Und das fängt halt nicht erst am ersten Arbeitstag an, wenn derjenige den ersten Fuß in die Firma setzt.

00:09:36: Sondern das beginnt im Prinzip ab dem Moment der Vertragsunterschrift, ja?

00:09:39: Ab dem sogenannten Preboarding.

00:09:42: Mir fällt gerade noch eine Geschichte ein von einem alten Arbeitgeber, dass da tatsächlich einen Vertrag unterschrieben wurde aber die Person am ersten Tag... gar nicht aufgetaucht ist.

00:09:51: Oh Gott, Ghosting!

00:09:52: Ja ja schon diese Ghosting-Variante im Joballtag.

00:09:56: Da kann man aber ganz viel machen.

00:09:58: dass das hoffentlich nicht passiert?

00:09:59: Da habe ich mich auch schon gefragt und die Frage stelle ich dir jetzt auch Kann man jemanden wirklich schon vom ersten Arbeitstag so verkraulen?

00:10:05: also es ist anscheinend möglich

00:10:06: Ich

00:10:07: hab's erlebt aber wie schafft man das?

00:10:09: Also vielleicht nicht direkt verkrullen aber in gewisser Weise irgendwie schon Die Zeit bis zum ersten Arbeitstag, kann ja ganz unterschiedlich lange sein.

00:10:19: Manchmal liegen da Monate dazwischen und ein Unternehmen kann einfach ganz viel tun damit sich derjenige sicher fühlt, damit derjenig eine Vorfreude auf das Unternehmen hat, damit sich jemand zugehörig irgendwie schon fühlt.

00:10:32: Und ich glaube, dass es ganz wichtig ist, dass man anfängt jemanden zu informieren.

00:10:37: Dass man einfach mal sagt hey Mensch du warst bei uns beim Vorstellungsgespräch aber guck mal hier ist auch noch ein Foto von deinem zukünftigen Team so sehen die hier alle aus.

00:10:44: oder das man sagt Guck mal hier sind schon die ersten Ansprechpartner für dich wenn Du ins Unternehmen kommst.

00:10:49: falls Du jetzt schon meine Frage hast Wusstest Du eigentlich welche Benefits wir hier haben?

00:10:54: Haben wir Dir auch noch gar nicht erzählt.

00:10:55: also jemand mit Informationen versorgen dass er sich einfach gut fühlt das zu wissen und dann auch ganz klar Interesse zeigen, denjenigen auch mal kontaktieren proaktiv.

00:11:06: Und schonmal sagen was in der ersten Woche so ablaufen wird ob es vielleicht wirklich ein Dresscode gibt oder nicht?

00:11:12: Es geht einfach darum auch Distanz abzubauen.

00:11:16: Und das E-Tüpfelchen ist natürlich, wenn man es irgendwie schafft denjenigen schon so ein bisschen zu integrieren.

00:11:21: Also wenn man zum Beispiel sagt Mensch kommt doch schon mal in der Filiale vorbei oder wir haben eine Veranstaltung in der Zentrale willst du dabei sein?

00:11:27: Wir machen einen Sommerfest wie du bist herzlich eingeladen.

00:11:31: Mir selbst ist das mal passiert, dass es wirklich an der Tür geklingelt hat.

00:11:34: Ich habe die Tür aufgemacht, der Postbote stand da und habe ein großes Paket bekommen.

00:11:39: Und letztlich habe ich das aufgemachten.

00:11:41: Das war so ein Willkommens-Überraschungspaket.

00:11:44: Total cool!

00:11:45: Da war eine Countdown-Karte drinne.

00:11:48: Wie lange es noch dauert bis ich komme?

00:11:49: Ich hatte Schokolade drinnen, ich hatte Giveaways drinnen.

00:11:53: Ich hab mich einfach riesig gefreut Ja und fühlte mich einfach echt gut.

00:11:59: Ist ja fast wie beim Urlaub, wenn man sich auch so ein Countdown stellt und noch so und zu viele Tage bis es dann losgeht?

00:12:04: Wenn man so darauf hin fiebert auf den Start an neuen Arbeitgebers.

00:12:08: Genau das war richtig cool!

00:12:09: Und ich glaube dass ist auch so'n bisschen das Ziel, dass das Unternehmen das Signal sendet hey wir warten auf dich, wir sind bereit und dass der Mitarbeiter denkt ja also irgendwie gehör ich ja schon dazu kann ja eigentlich nur gut werden.

00:12:23: Ja und wir freuen uns auch auf dich, das ist irgendwie ganz schön das auch zu spüren.

00:12:27: ich fand es damit auch ganz cool.

00:12:28: bevor ich beim AI dann wirklich angefangen habe zu arbeiten bin ich zuvor schon zur Weihnachtsfeier eingeladen worden ganz andere Ebene, auf der man dann auch mit den KollegInnen connectet hat.

00:12:41: Man kannte sich irgendwie schon und hat schon zusammen getanzt, ein bisschen privater gesprochen und sich dann im Büro wiedergesehen.

00:12:47: Und man konnte schon über andere Sachen quatschen als sich so zwischen einer Beitung und Computer kennenzulernen.

00:12:53: also das ist schon eine andere Ebente gewesen.

00:12:55: Das war ganz schön.

00:12:56: Ganz anderer Einstieg ja!

00:12:58: Was macht für dich denn den Unterschied zwischen einer organisatorisch korrekten Einerbeitung und einem wirklich guten Onboarding aus?

00:13:05: Ich glaube, dass einfach ein Onboarding nicht nur aus irgendwelchen Checklisten, Zugangsdaten und Sicherheitsschulungen besteht.

00:13:12: Das gehört natürlich auch dazu.

00:13:14: aber es geht im Onboarding viel mehr um die emotionale Ebene.

00:13:19: Und das macht letztendlich dann den Unterschied zu dem organisatorischen.

00:13:23: Es gibt beim Onboarding um Begegnung und Orientierung und irgendwie Feedback.

00:13:28: Am besten ist es, wenn neue Mitarbeitenden andere Menschen kennenlernen in der Zeit Fragen stellen können und vor allem, wenn sie erleben können dass die Werte, die ihnen irgendwann mal im Bewerbungsprozess versprochen wurden das die dann auch wirklich tatsächlich gelebt werden.

00:13:43: Und letztlich die Onboarding-Maßnahmen selbst, die sind natürlich auch wichtig.

00:13:47: Aber die gestaltet auch jedes Unternehmen ganz unterschiedlich und da gibt es ganz viele Möglichkeiten wie man das machen kann.

00:13:54: Es kommt ja wahrscheinlich dann auch in dem Prozess auf an, wie viele neue Mitarbeiter gerade anfangen?

00:13:58: Also habe ich eine Person, die ich grade onboarde oder hab' ich zehn?

00:14:02: Ja, ja, ganz genau!

00:14:03: Das ist natürlich auch nochmal ein Unterschied.

00:14:05: Kann ich natürlich bei einer Person da ganz persönlich drauf eingehen und bei mehreren kann ich dann auch gucken, dass sich die vielleicht alle erst mal in die Zentrale holen.

00:14:13: Und die gehen dann vielleicht in ihre einzelnen Filialen oder das sind sowieso mitarbeitende Zentrale genau.

00:14:19: Da gibt es ganz viele Möglichkeiten über Rallye und Quiz- und Lunch Date was man da alles machen kann.

00:14:25: Also so ein bisschen Gamification des Onwardings?

00:14:28: Ja irgendwann auch wenn man gerade neu ist aber irgendwann kehrt er dann auch der Arbeitsalltag ein.

00:14:33: welche Rolle spielt Personalentwicklung im Employee-Lifecycle.

00:14:37: Wollen sich Menschen überhaupt weiter entwickeln?

00:14:40: Ja, Personalentwickeln spielt eine sehr strategische Rolle mittlerweile und ich glaube Unternehmen müssen einfach wissen welche Kenntnisse sie in den kommenden Jahren brauchen und welche Fähigkeiten ihre Mitarbeitenden dann auch jetzt schon dafür entwickeln müssen.

00:14:54: Und ich glaube auch dass viele Menschen sich entwickeln wollen und auch lernen wollen und das auch unabhängig vom Alter.

00:15:00: Ich glaube auch, dass Sie das ganz bewusst tun Und die anderen, die eigentlich nur einen guten Job machen wollen, die entwickeln sich dann ganz unbewusst auch weiter.

00:15:09: Das bringen einfach die meisten Jobprofile gerade auch im Handel heutzutage mit sich.

00:15:15: Wie entwickeln sie sich denn die Menschen in ihrem täglichen Berufsalltag?

00:15:18: Also klar es gibt ja immer wieder Angebote von Seminaren oder Fortbildungen aber passiert das dann auch noch an anderen Stellen?

00:15:25: Also sicherlich lernen viele durch Seminare und Weiterbildung – das tun wir hier ja auch!

00:15:30: Aber Menschen entwickeln sich vor allem dann, wenn sie natürlich neue Aufgaben übernehmen oder Verantwortung bekommen.

00:15:37: Oder vor allem, wenn Sie auch neuen Situationen ausgesetzt sind.

00:15:40: Ja das passiert ja immer öfter.

00:15:42: ich merke dass selbst auch an mir auch gerade zum Beispiel Austausch oder Feedback mit Kollegen oder Kolleginnen Das kann auch super viel bewirken.

00:15:49: Es geht einfach viel stärker heute um kontinuierliches Lernen und das sogenannte Lebenslange lernen wie man es ja immer so schön sagt.

00:15:58: Und dazu gehören aber nicht nur Seminare und Weiterbildung, sondern dazu gehört auch Coaching und Feedback.

00:16:03: Und auch Mentoring.

00:16:05: Dazu gehören natürlich dann auch digitale Lernplattformen und vor allem eben auch KI.

00:16:10: Gerade KI-Digitalisierungen im Allgemeinen spielen ja auch weiterhin noch jetzt eine sehr große größere Rolle.

00:16:19: Wie sieht das in Zukunft aus?

00:16:20: Werden Digitalisierung und KI die Lehrfunktion übernehmen wie schätze sein?

00:16:26: Also ich glaube schon, dass KI und Digitalisierung lernen im Unternehmen stark verändern werden.

00:16:32: Mitarbeiter müssen einfach lernen, KI und Technologien einzusetzen für sich sinnvoll sozusagen als persönliche Assistenz die im Alltag mitbegleitet und sie dann auch unterstützt.

00:16:47: Und das kann natürlich die Beratung im Store sein, das kann neue Kassensysteme sein.

00:16:51: Das kann auch die Personalplanungen von den Führungskräften sein und das sind ja alles Dinge, die sich gerade im Moment ganz stark entwickeln.

00:17:01: oder auf der anderen Seite ist es so dass wir auch Menschen erleben werden, die dann KI immer stärker für ihre persönliche Entwicklung nehmen, für Lernbegleitung nutzen.

00:17:11: Es wird halt immer mehr, glaube ich in den Arbeitsalltag integriert werden und ich glaube auch dass Menschen immer mehr dann lernen werden wenn sie es gerade brauchen.

00:17:22: Wenn wir jetzt über Fachkräftemangel oder gut qualifizierte Fachkräfte sprechen geht sehr häufig darum neue Mitarbeitende zu gewinnen.

00:17:30: ist das überhaupt der richtige Fokus?

00:17:32: Nicht ausschließlich!

00:17:33: Neue Mitarbeiter oder neue Talente sind natürlich ganz wichtig aber mittlerweile ist ebenso wichtig die Frage Was tun wir als Unternehmen eigentlich dafür, dass die Menschen, die hier sind, gerne bleiben und sich auch weiterentwickeln können?

00:17:48: Und das nicht nur wegen der Gehaltserhöhung.

00:17:50: Genau!

00:17:54: Das ist natürlich erstmal toll – das wirkt aber nicht langfristig genug... Menschen bleiben, wenn sie eine intrinsische Motivation haben und die spielt sich nun mal auf der emotionalen Ebene ab.

00:18:07: Und da geht es um menschliche Begegnungen, da geht das um Kollegen und Kolleginnen.

00:18:11: Da geht's um das Team und da geht auch um die Führungskräfte.

00:18:16: Was bedeutet gute Führungen in diesem Zusammenhang?

00:18:19: Gute Führungsbedeutet für mich vor allem dass Menschen Orientierung bekommen, dass man ihnen vertraut und dass sie aber auch gleichzeitig Verantwortung übertragen bekommen.

00:18:32: Und was kann eine gute Führungskraft so konkret?

00:18:37: Ich glaube, eine gute führungskraft die kann vor allem zuhören.

00:18:41: Die kann hoffentlich auch ehrliches Feedback geben, kann auch Klarheit schaffen wenn man Situationen hat wo man das braucht.

00:18:49: und die Förder der Entwicklung

00:18:50: Ja, also das sind jetzt zwar nur ein paar Sachen die du aufgezählt hast aber es ist auch schon irgendwo wieder Einiges.

00:18:56: Weil dass viele Dinge sind die Menschen ja nicht alle können.

00:19:00: Das ist wirklich eine ganze Menge Aber das ist so unglaublich wichtig und deshalb ist es auch so essentiell Dass man Führungskräfte im Unternehmen schult.

00:19:10: Den soll es ja auch gut gehen und die müssen auf der anderen Seite aber auch wissen, wie sie ihre Mitarbeitenden unterstützen können.

00:19:17: Wer für mich klingt das deutlich mehr nach Führungskraft als Coach?

00:19:21: Als jetzt nach einer Führungskraft, die ein kompletter Kontroletti ist und wirklich jeden Schritt kontrollieren möchte.

00:19:28: Ja wir haben jetzt darüber gesprochen, wie Unternehmen mitarbeitende Gewinnen binden können.

00:19:34: Bei der Bindung kommt es jetzt seit einigen Jahren in der Personalarbeit auch noch zu einer anderen Dimension, nämlich der mentalen Gesundheit von Mitarbeitenden und ihr habt in eurem Forschungsbereich Personal dazu vor kurzem eine Befragung durchgeführt.

00:19:46: Da habt ihr den Factcheat veröffentlicht.

00:19:48: ganz kurz an unsere Hörerinnen da draußen das ist ein kostenfreies Factcheats und wir verlinken uns euch natürlich in den Show Notes.

00:19:54: außerdem findet ihr dort auch den Link zur Talents for Retail Studio von der wir eingangs mal gesprochen hatten.

00:20:00: ja zurück Zum Thema.

00:20:02: Warum ist mentale Gesundheit aus deiner Sicht so ein zentraler Bestandteil des Employee-Lifecycle-Karren?

00:20:07: Mentale Gesundkeit oder Gesundheit steht eigentlich so über allem.

00:20:12: Mitarbeiter können nur dann Leistung bringen, oder lernfähig sein oder einfach auch zufrieden sein wenn sie körperlich und mental gesund sind.

00:20:22: Und wenn wir jetzt sagen der Lifecycle das ist eine Reise Dann sollte mentale Gesundheits auch dazu gehören.

00:20:29: Also bei Gesundheit, da geht es jetzt wahrscheinlich nicht einfach nur um den ergonomischen Arbeitsplatz oder eine Rückenschulung.

00:20:35: Was genau können wir denn unter Mental Health dann verstehen?

00:20:39: Also die Angebote sind auch total sinnvoll, keine Frage.

00:20:42: Aber im Prinzip greifen sie zu kurz wenn wir uns das im Ganzen betrachten.

00:20:47: Der Arbeitsalltag kann einfach total stressig sein.

00:20:51: Es entsteht Zeitdruck es sind in vielen Jobs große Veränderungen.

00:20:55: dazu können dann zum Beispiel noch private Belastung kommen häufig wenn man Verantwortung hat für andere Menschen noch also für die eigenen Kinder Für die Eltern werden den Eltern kranke Partnerin krankel partner Und das bleibt natürlich nicht aus, dass dann sich auch auf die Arbeit auswirkt.

00:21:12: Ich finde es sollte einfach keine individuelle Schwäche sein oder ein ganz persönliches Problem und wir sehen in unserer Umfrage auch, dass das Thema zunehmend an Bedeutung gewinnt.

00:21:22: ja bei uns haben glaube ich in der Befragung knapp über seventy Prozent gesagt, dass mentale Gesundheit einfach eine zunehnende Rolle spielt.

00:21:31: Ich finde auch, dass man das häufig irgendwie vergisst wie unterschiedlich die Lebensrealitäten.

00:21:36: Man arbeitet zusammen in einem Unternehmen aber jeder hat ja so ein anderes Leben zu Hause und wird viel mehr gefordert oder eingespannt und hat da andere Dinge zu erledigen.

00:21:47: Kein Wunder, dass sich das dann auch unterschiedlich auswirkt oder man unterschiedliche Kapazitäten hat im Arbeitsalltag.

00:21:52: Ja absolut!

00:21:53: Und auch ineinander übergeht.

00:21:56: Habt ihr denn auch Erfahrungswerte, welche Angebote im Rahmen von Mental Health Mitarbeitern unterstützen?

00:22:01: Also was bieten Unternehmen da so an.

00:22:03: Sie haben tatsächlich unabhängig von der Umfrage mit einer Expertin für metale Gesundheit am Arbeitsplatz gesprochen und sie arbeitet in einem großen deutschen Handelsunternehmen und begleitet wirklich viele tausende Mitarbeiter schon seit Jahren erfolgreich.

00:22:17: Wichtig ist auf jeden Fall eine offene Kommunikation und ein offener Umgang mit dem ganzen Thema um auch Stigmatisierung zu vermeiden.

00:22:25: Ja, den Vorstand genauso betreffen die jeden anderen im Unternehmen auch.

00:22:30: Genau und deshalb sind auch individuelle Angebote für einzelne Personengruppen glaube ich ganz wichtig weil das hast du ja eben auch schon kurz gesagt Belastung entsteht einfach nicht immer zu denselben Bedingungen.

00:22:40: ja unterschiedliche Lebenssituationen erfordern dann auch unterschiedliche Unterstützung Und dass ist erstmal schon mal so ein Grundgedanke oder einen Grundgerüst.

00:22:50: Also das Grund geröst kann mir vorstellen das muss sein sicherlich total sinnvoll.

00:22:55: Es muss aber dann aus situativ gehandelt werden, weil es so individuell ist?

00:22:59: Wie sieht das da aus?

00:23:00: Ich

00:23:01: glaube einige Unternehmen haben wirklich ein ganz tolles Angebot wenn sie Soforthilfen anbieten.

00:23:08: Das können jetzt erstmal im Unternehmen ausgebildete psychologische Ersthelfer sein die gar keine Ärzte in dem Sinne sind Aber die sind auch immer da.

00:23:18: Aber auch durch ganz tolle Partnerschaften mit Krankenkassen oder speziellen Anbietern kann man dann aus ärztliche Soforthilfe innerhalb von vierundzwanzig Stunden anbieten.

00:23:28: Und da privat Wartezeiten unfassbar lange sind bei Psychologen ist das natürlich ein ganz großartiges Angebot, weil Mitarbeiter dann einfach wirklich anonym und kostenfrei professionelle Hilfe bekommen und sich dahin wenden können.

00:23:44: Deshalb ist es eben wichtig schon auch unterschiedliche Angebote zu haben und auch präventiv angebotet zu haben, aber vor allem eben das Thema ernstzunehmen.

00:23:54: Und zu gucken wie kann ich das Stück für Stück weiterentwickeln?

00:23:58: Wie kann ich Stück für Stück meinen Mitarbeitenden da vielleicht noch ein bisschen mehr bieten damit einfach wirklich Menschen bei mir habe die sich wohlfühlen und gesund sind.

00:24:07: und das Ziel wäre natürlich dass man dann sagt Das ist bei uns schon vollkommen in der Unternehmenskultur verankert.

00:24:13: Ja, das war ein ganz wichtiger Blick und auch in der spannende Bereich.

00:24:17: Wie ich finde, ja, der schneidet irgendwie alle Stationen des Employee-Lifecycles an und beeinflusst jede Station.

00:24:24: Denn Angebote zur Entwicklung, Führung oder zum Teambuilding können ja auch nur dann wirken wenn Menschen die nötige Kraft und auch Sicherheit dafür haben, die Anbote auch anzunehmen.

00:24:34: Im besten Fall... bleiben mitarbeitende Lange in einem Unternehmen, aber Menschen wechseln auch häufig den Arbeitgeber oder gehen in den Ruhestand.

00:24:41: Was macht denn ein gutes Offboarding aus?

00:24:46: Wertschätzung bis zum letzten Arbeitstag.

00:24:49: Auch der Austritt ist eine Employee Experience und Gutes Offboarding bedeutet dass man Daraus lernt.

00:24:57: und wenn man daraus lernen will, dann sollte man sich Feedback einholen.

00:25:00: Dann sollte man mal fragen, warum gehst du denn?

00:25:03: Wenn derjenige jetzt nicht gerade geht weil er in den Ruhestand geht.

00:25:06: Was hätten wir als Unternehmen besser machen können oder was hat ihr denn sogar vielleicht gefallen?

00:25:10: das ganze ist ja auch im Kreislauf.

00:25:12: Man kann ja daraus Lernen uns sagen dass was derjenige mehr als positives Feedback gegeben hat, das lass ich natürlich wieder einfließen.

00:25:19: Das was vielleicht nicht so gut war könnte ich ja mal überlegen ob ich das vielleicht Anlass machen könnte und dann auch dieses Wissen speichern und vor allem auch Danke sagen und vielleicht sogar auch Kontakt halten.

00:25:31: viele ehemalige Mitarbeiter können Unternehmen weiter empfehlen können sagen du für mich war das jetzt nichts.

00:25:36: Ich habe an dieser Stelle aufgehört aber das könnte ja für dich etwas sein oder die kehren vielleicht sogar wieder zurück.

00:25:42: Deshalb glaube ich, es ist immer wichtig professionellen und respektvollen Abschied zu gestalten.

00:25:47: Ja das denke ich auch.

00:25:49: Was meinst du denn?

00:25:50: wird sich der Employee Lifecycle in den kommenden Jahren verändern?

00:25:53: Ich glaube schon dass der Employe Lifecycle also die Reise auf die man sich begibt, dass sie in Zukunft schon individueller wird und auch flexibler wird.

00:26:03: Ich glaube einfach, dass Standardlösungen immer weniger funktionieren weil einfach auch Berufswege und Entwicklungen nicht mehr so kratlinig verlaufen.

00:26:12: Und deshalb wird Weiterbildung und interne Qualifizierung immer wichtiger auf dieser Reise.

00:26:19: Unternehmen müssen ein gutes Arbeitsumfeld schaffen, wo man sich entwickeln kann.

00:26:24: Auf der anderen Seite müssen natürlich die Mitarbeitenden, die Bereitschaft haben damit zu gehen und sich entwickeln zu wollen und auch Technologien sinnvoll nutzen zu wollen.

00:26:35: Und ich glaube, gerade beim Thema Technologien werden auch Daten und HR-Analytics und KI noch einen großen Beitrag leisten.

00:26:42: Weil sie letztendlich Prozesse vereinfachen können und auf frühzeitig Entwicklung erkennen und dann eben die Mitarbeitenden gezielt unterstützen können.

00:26:53: Ja es stimmt irgendwie ist das ja nicht mehr so der Normalfall dass man wirklich dreißig Jahre im selben Unternehmen bleibt.

00:26:58: also gerade bei den jüngeren Generationen ist das nicht mehr der Fall.

00:27:03: Und generell merkt man ja, dass es wichtig ist einfach Hand in Hand zu gehen.

00:27:06: So als Mitarbeiter und auch als Unternehmen da irgendwie so ein Zusammenspiel zu finden um sich aufeinander einzustimmen.

00:27:16: Wenn du jetzt zum Abschluss einen Wunsch an Unternehmen im Handel richten könntest was sollten Sie beim Employee Lifecycle künftig stärker berücksichtigen?

00:27:24: Ich würde mir wünschen das Unternehmen den Lifecycle als Chance verstehen ihre eigene zukunftsfähige Arbeitswelt zu gestalten, dann natürlich mit einer authentischen Kultur die aber Fehler und Entwicklung zulässt.

00:27:41: Und die am Ende des Tages immer eins bleibt.

00:27:44: also bin ich ja auch eingestiegen menschlich nämlich mit den Menschen gestaltet.

00:27:49: Ja das war doch ein sehr schönes Schlusswort Karin!

00:27:52: Vielen Dank dass du heute bei mir im Studium warst und uns diese Einblicke in den Employee Lifestyle gegeben hast.

00:27:58: Das war sehr spannend.

00:27:59: Danke dir, Clarissa.

00:28:01: Hat mir große Freude bereitet?

00:28:02: Ja,

00:28:02: macht Spaß hier!

00:28:03: Absolut!

00:28:04: Du kommst wieder!

00:28:07: Ja, vielen Dank an euch da draußen fürs Zuhören.

00:28:10: Wenn euch die Folge gefallen hat, abonniert gerne unseren Podcast und teilt die Folge mit allen, die sich vielleicht auch für das Thema Employee-Lifecycle interessieren könnten!

00:28:19: Den Link zum kostenfreien Factcheat findet ihr wie versprochen in den Shownauts genauso wie die Studio Talents for Retail also den Link dazu.

00:28:26: Habt noch einen angenehmen Tag bis zum nächsten Mal bei den EHI Retail Insights.

00:28:31: ich freue mich ciao.

00:28:37: Dafür forschen wir

00:28:40: EHI.

00:28:42: Gemeinsam besser handeln!