Mehr als nur Bezahlen - Payment im Händleralltag

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00:00:12: Hallo ihr Lieben zu einer neuen Folge der EHE Retail Insights.

00:00:16: Im Handel soll ja heute möglichst alles reibungslos laufen, gerade beim Bezahlen merkt man aber schnell wie viel im Alltag daran hängt also von Abläufen an der Kasse bis zur Frage wie gut stationäres und digitales Geschäft zusammenspielen.

00:00:29: Und genau darüber spreche ich heute mit Frank Büttner, dem Geschäftsführer von S-Payment.

00:00:33: Wir schauen darauf wo Händler im Payment Alltag noch unnötige Reibungen haben welche Stellschrauben wirklich helfen und was sich konkret verbessern lässt.

00:00:41: Mein Name ist Clarissa Vorreyer und los geht's.

00:00:49: Ja herzlich willkommen Frank!

00:00:50: Ich freue mich dass du da bist.

00:00:52: Hallo Clarissa ja vielen Dank das er mich eingeladen hat.

00:00:55: Payment klingt ja oft erst mal nach Technik oder Abwicklung.

00:00:58: Im Alltag von Händlern hängt aber viel mehr daran.

00:01:00: und ja genau da würde ich gerne mit dir einsteigen Wenn du aktuell auf den Handel schaust, wo hakt es im Payment-Alltag heute noch am häufigsten?

00:01:08: Wenn wir aus unserer Sicht schauen wir oftmals auf den kleineren Händler oder dem mittelständischen Händlern.

00:01:14: Aber wir haben auch immer mal wieder das für dich ganz gerne heute in eine Reflexion einbringen und so ein bisschen den Konsumenten im Blick.

00:01:20: Es ist ja so, Zahlungsverkehr ist ja immer so ein Zusammenspiel von beiden.

00:01:24: Da sind wir ja in Deutschland doch oftmals sehr stark mit Bargeld behaftet.

00:01:28: Und das ist auch etwas, womit der Händeler dann konfrontiert ist.

00:01:31: Ich glaube ... für den Händler aus der Vergangenheit geschaut, sehr stark aus die Bargeld kommend.

00:01:37: Ist es oftmals undurchsichtig?

00:01:40: Vielleicht nicht ganz klar hat vielleicht eine hohe Komplexität versteht vielleicht nicht welche Anwendung dahinter sind.

00:01:46: Der Händle ist für uns immer so ein Experte das ist Harald irgendwie der Barista oder Uschi, die ne Wollstube hat Und die haben eine Kompetenz und hoffentlich ist die Kernkompetenz eben einen Kaffee zu machen, aber nicht ein komplexes technisches Thema zu bewältigen.

00:02:01: Ich glaube daran scheitert es oftmals.

00:02:03: Wenn ich etwas nicht so richtig gut verstehe, dann habe ich vielleicht auch mal ein bisschen Sorgen.

00:02:08: Das merken wir immer wieder in den persönlichen Ansprachen das vielleicht der ein oder andere Kunde nicht genau versteht was im Hintergrund läuft.

00:02:15: wenn ich das nicht ganz verstehe Dann hab' ich ihn unbehagelt.

00:02:18: das muss man aufklären.

00:02:21: Es sind ja vor allem kleine Händler, die noch oft zögern.

00:02:24: Woran liegt das aus deiner Sicht am ehesten?

00:02:26: Unser Bild an der Stelle... Wir haben das, das würde ich gleich nochmal hinterlegen mit ein paar Zahlen weil wir das auch regelmäßig hinterfragen.

00:02:32: also nicht nur unser Bauchgefühl da sprechen lassen wollen ist dass Der händler erst mal wenn man von einem stationären Händlern kommt mit etwas geübten dem Bargeld hat seine profession Ich nehme nochmal unseren barista.

00:02:43: der hat eine profession der kann gut Kaffee machen und jetzt fängt er an so.

00:02:48: Ich glaube viele machen sich an der Stelle keine Gedanken, wie so dieser ganze Floater hinter ist.

00:02:53: Das ist ja nicht nur diese Zahlung, ob diesen Kaffee oder den Espresso zu erhalten, sondern es ist ein kompletter Floater dahinter, der bis irgendwann in die Kasse, in die Abrechnung und die Steuer mündet.

00:03:04: Das is für uns ja Digitalisierung.

00:03:05: also unser Erzahlungsverkehrsausschnitt, den wir heute besprechen, ist ja nur ein Teil dieser ganzen Digitalisierung.

00:03:11: Darum glaube ich Das ist jetzt erstmal komplex.

00:03:14: Ich war gerade, vielleicht mal am Branden, ich war gerade im Dial-Interact.

00:03:18: Deutschland, Österreich und Schweiz.

00:03:19: Wenn ich da jetzt der Barista bin, was biete ich da?

00:03:22: Also womit würde denn mein Kunde kommen – ich weiß das dir einen tollen Espresso haben möchte – aber was würde denn der Schweizer morgen als Zahlungsverkehrsinstrument mitbringen?

00:03:31: Weiß er vielleicht gar nicht!

00:03:33: Das hat schon eine gewisse Komplexität.

00:03:35: Und wenn der jetzt auch nochmal sagt naja die Bohne hat mir gut geschmeckt und ich will sie jetzt auch noch einmal dann später bei ihm bestellen Wo bezahlt denn?

00:03:43: vielleicht der Schweiz oder der höchste reichliche Kollege?

00:03:45: Oder vielleicht, falls das drei Ländereck ist.

00:03:47: Der Amprikana, der gerade hier ein paar Tage Urlaub macht.

00:03:50: Womit ordert er denn, womit bezahlt er?

00:03:52: Das hat schon eine Komplexität und da muss man sich dann eben auch auf Experten verlassen können.

00:03:58: Auch einen Aspekt, den wir immer wieder sehen, dass damit Kosten oder ein Unverständnis zu Kosten verbunden ist, sodass man noch gar nicht weiß wieso kostet mich das eigentlich.

00:04:09: also wenn ich so ne Espresso für Drei Länder kostet ja schon drei Euro, bezahle ich dann Euro für eine Transaktion.

00:04:15: Was kommt denn dabei rum?

00:04:17: So das ist auch immer etwas womit wir konfrontiert werden.

00:04:20: wo glaube ich auch in der Vergangenheit vielleicht dass ein oder andere Unternehmen auch ein bisschen rupiger mit umgegangen ist.

00:04:26: und auch das sind so Themen die haben sich lange überholt.

00:04:29: aber auch da gibt es heute gute Lösungen.

00:04:31: bedeutet eigentlich dass wir über Digitalisierung reden über technische Prozesse ober hoch abgesicherte qualitativ hochwertige Prozisse.

00:04:40: Da ist nicht jeder drin und da brauchst du einfach einen Experten.

00:04:43: Und da bin ich mir nicht ganz sicher, ob immer der Händler dann an der Stelle wirklich den richtigen Weg findet vielleicht zur Bank seines Vertrauens geht oder sagt guck mal das habe ich vor dass brauche wie gehen wir da voran?

00:04:54: also hohe Komplexität in dem ganzen Thema viele Instrumente die ich brauche im Hintergrund für den Experten leicht abzuwickeln aber für den Händlern oftmals undurchsichtig

00:05:04: ja auf jeden Fall komplex und auch spannend was man alles irgendwie bedenken muss.

00:05:07: Wenn wir uns jetzt mal vorstellen, dass jemand auf dich zukommt und sagt ich will was verbessern aber nicht alles auf einmal.

00:05:13: Womit sollte er oder sie da anfangen?

00:05:16: Meine persönliche Einstellung ist das wir heute in einer sehr komplexen Welt leben und ich hule mir immer an einen Experten für das jeweilige Thema.

00:05:24: also bin ich jetzt... Ich nehme diesen Barista der auf deutschen Boden arbeitet und der eine tolle Profession hat und ein tolles Kaffee mit zubereiten kann.

00:05:34: Dann wird er sicherlich erst mal seine Kaffeemaschine denken und an seiner Ausstattung denken, aber eben vielleicht nicht.

00:05:40: dann die Digitalisierung.

00:05:41: Wir leben beim Zeitalter der Digitalisierung also mit Digitalisierung kann ich vieles bewegen und vieles positiv verändern.

00:05:48: Ich würde also erstmal in Schritten reingehen.

00:05:50: Ich würde jetzt zu meiner vertrauensvollen Bank gehen und würde das beschreiben was ich habe Und wenn man da heute drauf schaut dann würde der sicherlich eine Sorgen hat Für die eben angesprochenen Punkte, Komplexität und Kenntnis vielleicht auch Kosten.

00:06:06: Dann würde ich den meinem Partner bitten meine Bank bitten mehr weil eine einfache Lösung für einen einfachen Einstieg man einfach vorzuschlagen.

00:06:13: Ich würde mich mal ran tasten.

00:06:14: Ich würde keinen sechste Haares Vertrag abschließen und nicht binden sondern ich würde mal in einer kleinen Lösung einsteigen.

00:06:20: da gibt es heute viele Angebote.

00:06:22: gerade derzeit gibt es noch ne schöne Initiative von vielen deutschen Anbietern und Banken, die nennt sich Deutschlandzahl digital.

00:06:29: Damit kann ich sogar für Null Transaktionsgebühren einsteigen also völlig unproblematisch ohne Risiken.

00:06:36: Und dann würde ich mir das mal anschauen und würde mir mal angucken wie sich mein Zahlungsverkehrsmix also gestern noch reinkäsch wieder sich verändert.

00:06:46: Ich würde mir auch einmal anschauen dass es ja auch in seiner Erfahrung wie sich der Umsatz mit Einführung von Zahlungsinstrumenten nach oben entwickelt Weil vielleicht der frankbüttner eben noch drei abgezählte euro in der tasche hat und ein es war so kauf.

00:07:00: Wenn wir beide jetzt losgehen dann tepp ich einmal mit der kart und dann zahle ich vielleicht doch gleich beide zusammen.

00:07:05: also ich würde schritt für schritt reingehen.

00:07:07: das ist heute möglich mit den mit dem produkt die man am markt hat auch mit den preismodellen oder mit den kampanien.

00:07:14: dies gibt also einfach langsam entspannbar rein gehen, wenn der jetzt sagt Das würde ich auch jedem empfehlen dass er auch sich für die E-Commerce Seite, für die Online Seite öffnet.

00:07:26: Weil das Erlebnis würde ich auch ganz gerne zu Hause haben was ich bei ihm habe.

00:07:30: Das wird nie so gut sein weil ich nie die Kaffeibone so gut aufbereiten kann.

00:07:33: aber ich würde dann auch überlegen ob man nicht auch die digitale Strecke für sich identifiziert und dann würde auch genau der gleiche Partner überlegen welche Instrumente ich da dran packer.

00:07:43: er muss das nicht wissen wer bei ihnen wie einkauft.

00:07:47: Ich glaube es wird aber ein großes AHA werden.

00:07:49: das erleben wir immer wieder wenn ich sehe, was ich am Ende für Gäste habe und wie sie gezahlt haben.

00:07:55: Ob das so ein Stationär oder im E-Coopers ist?

00:07:58: Also Schritt für Schritte die Themen reingleiten!

00:08:00: Ich gehe mal davon aus dass du auch einige weitere Beispiele um Petro hast aus der Praxis.

00:08:05: Vielleicht magst du da mal eins rauspicken an dem man gut sehen kann, wie operative Herausforderungen im Payment gelöst wurden und uns das ganze schildern.

00:08:13: Ich hab ein wunderschönes Beispiel.

00:08:15: Du siehst ja sich lebt es gerade mit meinen persönlichen Themen.

00:08:19: Ich gehe seit Jahren zum Friseur und das kennen wir alle wieder vom Prozess.

00:08:27: Und ich springe mal wieder ganz oben ab, der Prozess ist dass ich den anrufe und nach einem Termin frage.

00:08:33: dazu muss sich wieder eine Zeitpunkt finden, wo der diejenige verfügbar ist.

00:08:38: Mein Friseure hat sich dann umgestellt und hat mal die gesamte Kette so wie es eben gerade vorgeschlagen hat man sich einfach digital angeschaut.

00:08:44: Der hat sich nicht einzelne Komponenten rausgepickt sondern hat sich das Digital mal angeschauen.

00:08:49: So, was ist dabei rausgekommen?

00:08:51: Der hat da jetzt eine kleine iPad-Packasse mit allen Zahlungsinstrumenten die in dem Bereich wo er arbeitet ankommen.

00:08:57: Und der hat einen kleinen Webshop dahinter heißt mein Prozess sieht heute so aus dass ich gerade kurz auf mein Handy gucke Auf die Seite gehe und sage ich brauche ein Termin Ich sehe alle verfügbarkeiten nicht!

00:09:10: Ich rufe jemand an und der sucht und guckt und stöbert.

00:09:13: Ich seh alle Verfügbarkeit.

00:09:15: Ich teppe drauf, ich sage was ich wünsche Ich werde vorher informiert, so jetzt kann ich jetzt schon vorher bestellen.

00:09:24: Das ist bei meinem Schnitt immer easy.

00:09:25: da kommt nicht noch was dazu.

00:09:27: aber ich kann auch sagen okay ich buche mal nur ein und dann gehe ich an dem Tag dort und bezahle.

00:09:33: Und das ist eine wunderbare integrierte Lösung.

00:09:35: und ich kann dir sagen in dem Gespräch mit der Besitzerin dahinter sie hat sich gewundert wie viel mehr Auslastung sie bekommen haben Weil ich jetzt einfach nicht diese Sucherei habe, sondern ich habe sofort den Blick und sehe, ah, den Denkstort hatte ich gar nicht in Erwägung gezogen.

00:09:52: Den nehme ich!

00:09:53: Und wie einfach ist es auch zu zahlen?

00:09:56: Wir sind von einer hundert Prozent Bargeldquote – vorher so diese Burgschattur, die wir noch alle kennen – zu einer fünftig-fünfzig in sehr kurzer Zeit gekommen.

00:10:05: Weil die jungen Leute alle einfach nur teppen und so ihren Schnitt dann eben bezahlen.

00:10:10: Das ist für uns immer ganz wichtig.

00:10:13: Wir betrachten den ganzen Prozess, wenn ich mir etwas gönnen will.

00:10:16: Das kennen wir doch alle.

00:10:17: Wenn ich jetzt den Friseur wieder nehme, dann möchte ich nachher ein gutes Gefühl haben und nicht noch mal kramen oder da fehlte das Bargeld und hier konnte ich keinen Tipp geben.

00:10:25: Und also wir brauchen sauber einen Abschluss.

00:10:28: Am Ende hat sie das nicht erahnt.

00:10:31: was aus so einem schönen Workflow mit dem Zahlungsverkehr, der sauber integriert ist sowohl im E-Commerce als auch in Post.

00:10:40: Das

00:10:40: macht den Prozess viel einfacher und schneller also nicht nur für den Kunden dann so für dich sondern auch für die Händlerinnen, die Friseuren da schon wahnsinnig.

00:10:54: Wahrscheinlich ist es trotzdem noch so dass viele beim Thema Payment erst mal an den Moment an der Kasse denken.

00:10:59: Aber was hängt aus deiner Sicht operativ alles noch mit daran, also auch im Zusammenspiel von Filiale und digitalen Kanälen?

00:11:06: Das ist das, was ich vorhin schon leicht angerissen habe.

00:11:08: Und lass mich da nochmal ganz kurz ein bisschen die Zahlen aus unserer Erhebung anschauen, weil das muss man sich noch mal vor Augen führen.

00:11:15: Wir gucken auf diesen Händlermarkt und bei dem Händler – wie gesagt wir sind ein Unternehmen der Sparkassefinanzgruppe – wir haben also eher die Kleinerin in einer Sparkasse oder so die mittlergroßen Kunden.

00:11:27: Da ist aber vielleicht auch mal ein Handwerker drin, der sowohl die Installation oder die Elektro-Installation macht.

00:11:33: Aber die auch den Router fürs Internet verkauft.

00:11:36: Wir sind da sehr breit bei dem Handel unterwegs und wir sehen in diesen Bereichen dass die oftmals sehr wenig diesen Digitalisierungsprozess im Griff haben.

00:11:47: also aus unseren Befragen kommt raus das über fünfzig Prozent der Unternehmen gerade in diesen Randbereichen auch vielleicht Handwerk oder ich nehme mal an.

00:11:55: Ich nehme einen mobilen Service an, der vielleicht seine Leistung an ältere Menschen verkauft dass da sowas noch gar nicht etabliert ist.

00:12:04: das heißt die kennen teilweise noch nicht diese Abrechnungsprozesse.

00:12:08: das es für mich zahlen ist ein digitaler Abrechnungsprozess und die leben noch in dem Prozess dass sich zurückkomme Rechnung schreiben muss ja noch Zeit dafür nehmen muss.

00:12:18: das sind so.

00:12:19: Das sind so Themen, das kann man heute deutlich besser gestalten und da gibt es auch für jedes Anwendungsgebiet.

00:12:26: Gibt es dort etwas wo man wirklich reingehen kann?

00:12:30: Bedeutet also an der Stelle wieder ein Experten für seinen Feld finden?

00:12:36: Mein Bild ist in Deutschland finde ich mindestens immer den Experten in der Bank dem nehmen mit dem diese Themen durchgehen, mit dem wirklich schauen welche Bedürfnisse ich habe, mit wem ich spreche wer auf der Kundenseite mit dem das Reflektieren eine einfache Lösung finden, einsteigen, zahlen und gucken.

00:12:56: Jetzt aber ganz wichtig dann reflektieren was bei mir passiert ist.

00:13:00: Da passiert einiges auch im Umsatz.

00:13:02: Auch reflektierend wie sich das Ganze verändert gibt es vielleicht doch noch Lösungen die ich brauche.

00:13:07: Vielleicht ist auch die Lösung die ich heute gefunden habe noch nicht wirklich das was ich habe und damit einfach wachsen.

00:13:15: Das ist so wie wir es jetzt täglich erleben mit der Digitalisierung.

00:13:18: Ich gehe dann Schritt für Schritt in das nächste Thema, aber wirklich immer sehr gut reflektieren was da wirklich sich im Hintergrund getan hat.

00:13:26: Ich habe das gerade bei meinem Bäcker, der war auch sehr hartnäckig.

00:13:30: Der hat sich gewundert!

00:13:31: Er glaubte eben dass seine Zielgruppe falsch eingeschätzt nur bageltlastig ist.

00:13:37: In wenigen Tagen hatte er eine twenty-fünf prozentige Quote.

00:13:40: So und das ist ein bisschen, wir reden über Themen wo ich ein Bild habe was oftmals nicht der Realität entspricht weil ich das Verhalten dahinter nicht kenne.

00:13:49: Weil ich die Lösung nicht kende weil ich vielleicht falsche Einschätzung zu kosten habe.

00:13:53: Entspannt reingehen Schritt für Schritt upgraden Sicht damit weiterentwickeln.

00:13:58: Dafür gibt es Ich hab's vorhin gesagt Kampagnen Services neue Produkte Die das alles ermöglicht.

00:14:03: da hat sich in den letzten Jahren wirklich vieles getan Und auch nach Corona gab es dann wirklich einen Schub auch an neuen Produkten und Lösungen mit denen ich dort an der Stelle wirklich vorangehen kann.

00:14:13: Wenn ich das so mache, ist es für uns jetzt spreche ich natürlich als Experten doch ein sehr einfacher Weg weil alles dahinter sehr standardisiert ist.

00:14:22: Ich glaube schon dass ein Kunde...ich nehme das wieder bei meinen Nachbarn, ne?

00:14:25: Ich habe so einen Nachbar und er kommt an unser Frank.

00:14:28: Du bestellst doch oft beim Händler ABC.

00:14:30: im Internet kannst du nicht für mich was mitbestellen.

00:14:33: Für den ist das so Teufelszeug etwas rauszugeben.

00:14:37: Also für den Experten, wir sind vielleicht nicht immer die richtige Zielgruppe weil wir Experten für das Thema sind.

00:14:43: Ist das sehr standardisiertes Business was hochgradig abgesichert ist und auch an der Stelle was ständig und immer läuft?

00:14:51: Die Verfügbarkeit unseres System alles das was wir heute haben Das ist brillant!

00:14:58: Ich glaube nicht, dass viele von uns behaupten können, dass sie jetzt am letzten Samstag irgendwie dreimal bei der Zahlung gescheitert sind.

00:15:04: Also das was hier geliefert wird, was da an Standardisierung gefahren wird ist top und dann kann man sich darauf verlassen und das muss man erst mal erleben.

00:15:11: Und wenn man damit reingeht, glaube ich es ist so ein Weg für den Händlern einfach.

00:15:15: Ich glaube es gibt nicht sehr viele Steupersteine da.

00:15:18: Ja vor allem ihr nehmt die ja mit an die Hand und begleitet die.

00:15:21: von daher ist das alles Wichtige

00:15:24: Und das ist wichtig, dass man es permanent reflektiert.

00:15:26: Also eingehen und dann aber auch reflektieren und gucken was damit passiert?

00:15:29: Ja wenn du jetzt so die Händler anschaust, die das schon alles richtig gut gelöst haben, was machen sie anders als die bei denen es noch nicht so super reibungslos läuft?

00:15:38: Ich glaube die gucken sich den dem Prozess ganz seitlich an und schauen sich auch sehr stark den Kunden an Was deren Bedürfnisse sind.

00:15:45: und ich stresse da nochmal das Beispiel mit meinem Friseur.

00:15:49: Dieser Prozess ich hol mir einen Termin Der ist von der Besitzerin komplett anders eingeschätzt worden als ich in der Lebe.

00:15:57: Also, ich kann jetzt sagen, ich bin viel unterwegs.

00:15:59: Ich komme meistens auf die Idee wenn ich abends im Spiegel gucke und sage Gott wie siehst du denn am Kopf aus?

00:16:04: Dann gucke ich auf die App ja da hat er aber schon zu.

00:16:07: also dieses Kundenbedürfnis vorne auch.

00:16:11: welches Bedürfnissen habe ich heute?

00:16:12: wie zu zahlen.

00:16:13: Ich nehme mal unsere Erfahrung mit jungen Menschen weil es meine Kinder studieren immer noch.

00:16:17: aber als die nochmal kleiner waren und noch kein Geld zur Verfügung hatten, waren die stolz mal in der Karte zahlen zu können.

00:16:23: Die mussten mich nicht fragen um Bargeld zu bekommen, um zum Friseur zu gehen sondern das sind so ganz einfache Sachen, die haben einfach mit ihrer Karte gezahlt oder weil Papa das nachträglich dann überwiesen oder sie haben es über ein anderes Zahlungsmittel eingefordert.

00:16:40: Das geht heute und damit haben wir eben Mittel, die das super einfach für den Händler machen können.

00:16:48: Diese E-Commerce Komponente, die ich vorhin gebracht habe.

00:16:51: Also sich auch mal anschauen gibt es auch einen Zugang der eben nicht im stationäre Handel stattfindet.

00:16:58: Lebt er immer von meinen Kindern?

00:16:59: Da ist ihm vieles was ich heute noch stationär mache das machen die anders.

00:17:04: Das machen sie dem E-Commerz aus der Entfernung.

00:17:07: Das macht über das Handy.

00:17:09: Wir alle wissen dass das Handy der tägliche Begleiter ist und da sind wir heute dabei auch Kampagnen entwickelt haben.

00:17:19: Vielleicht hast du das jetzt in letzter Zeit gesehen, wir haben sehr stark auch Vero als europäisches Zahlungssystem beworben.

00:17:27: Uns ist immer persönlich wichtig dass der Weg die Journey durch den täglichen Alltag wie auch immer du denen als Kunde gestalten möchtest so welchen Händler du auch immer möchtes und wo du dir was gönnen willst, dass du den Smooth gestaltest.

00:17:43: Dafür möchten wir Systeme die zuverlässig sind, die eine hohe Qualität haben.

00:17:50: Wenn wir jetzt im E-Commerce darüber reden, die auch nicht am letzten Schritt, wenn du den Warenkorb schon vollgepackt hast, die Leute abspringen und sagen, boah, klingt mir nicht so ganz seriös, passt das so?

00:18:02: Also wir brauchen dort Systeme, die leistungsfähig sind und die dann da sprechen wir von seiner Conversion Rate, die eben sauber es schaffen, dann auch den Zahlungsprozess abzuschließen.

00:18:13: Wichtig heute, das erlebe ich auch gerade bei meinen Kindern zu Hause.

00:18:18: Ist auch so ein bisschen der europäische Gedanke die eigene Absicherung?

00:18:21: Ich glaube es passiert vieles im Moment in der Welt wo der eine oder andere überrascht ist dass da so passieren kann.

00:18:27: Gerade wir sprechen über Zahlungsverkehr.

00:18:29: also Die Erwartungshaltung ist, dass es immer funktioniert.

00:18:32: Das damit nie was passiert.

00:18:34: Ja ich glaube ich hätte jetzt... Ich habe keinen unter uns glaubt, dass sich mal einmal mit der Karte was zahle Und dann auf einmal irgendwie das doppelte Abgebucht bekommen.

00:18:42: Zahlungsverkehr hat eine extrem hohe Qualität, eine permanente Verfügbarkeit und das wollen wir auch für uns nah an unseren Produkten in unserem Konto, auch für Europa sichern.

00:18:54: Dafür stellen wir mit allen unseren Kollegen auch in Deutschland international, stellen wir gerade ein tolles System Nerms Vero auf die Beine wo wir heute schon viele Kunden haben wie meine Kinder von Person zu Person zahlen.

00:19:09: Und das zieht jetzt gerade bei den Händler rein und wir sehen schon die ersten Händlern, die sich einfach sehr unkompliziert weil es einfach keine komplexen Systeme sind.

00:19:17: Weil kein dritter-und vierter Vertragspartner hinzukommt sondern ich mit meiner lokalen Bank eben den Vertrag schließe ganz einfach in solche Themen reingehen kann.

00:19:25: Und natürlich Themen damit muss er sich nicht beschäftigen wie Datenschutz, hohe Qualität, Verfügbarkeit alles dass in solchen Systemen natürlich abgebildet ist.

00:19:35: Also, heute rund um das Thema deutlich entspannter geworden als noch vor zehn, zwanzig Jahre andere Kostenstrukturen einfacher reinzukommen in der Anwendung.

00:19:47: und auch viele Experten bei denen ich mich bedienen kann.

00:19:51: Wer das alles mal beherzigt sich das ganzheitlich anschaut dass Staatsionäre und das E-Commerce Thema weil komplett einmal durchdenkt kommt sehr schnell in diese End-to-end Geschichten rein.

00:20:03: Der möchte es sehr einfach abgewickelt haben und der ist dann bei dem, was ich gerade geschildert habe und danach glaube ich ist es auch gar nicht so komplex gewesen weil das läuft da.

00:20:12: Das ist wie ein gutes Auto dass es einmal produziert und er läuft das richtig gut und das wird ja dann auch hier so erleben.

00:20:19: Das sind unsere Erfahrungen immer wieder in den Gesprächen mit unseren Händlern.

00:20:23: Ja eine ganz Die letzte Frage, eine ganz praktische Frage habe ich noch.

00:20:29: Welche drei Dinge sollten Händler beim Payment jetzt angehen oder zumindest sehr genau prüfen?

00:20:33: Kannst du da was mit auf den Weg geben?

00:20:36: Ja wenn der... Wenn ich heute Händeler bin hätte ich als erstes den ganze Zeitlichen Blick drauf auf meine Prozesse.

00:20:42: das ist mir wichtig ein klares Verständnis zu meinem Kunden.

00:20:44: Was braucht er?

00:20:45: Welche Bedürfnisse hat er?

00:20:47: Wenn ich diesen ganze zeitlichen Blick habe Das ist für mich Digitalisierung Dann schließe Ich dann fokussiere ich mich jetzt auf die Payment Kette und die biete ich so an mit den Experten an der Hand, dass ich jeden Kunden, denen ich bei mir im Feld bediene auch ein Zarrungsinstrument anbiete was er hat.

00:21:06: Und wenn das jetzt eben dem Dreiländereck ist dann habe ich vielleicht auch einen Twint weil der Schweizer kommt oder ich hab ein anderes Verfahren weil der Österreicher kommt oder der Däne oder wer auch.

00:21:16: Das biete ich einmal komplett an!

00:21:18: Das is kein Sherry Picking sondern ich biete...das es wie im guten Händler da habe ich nicht nur ein Joghurt, da habe Und so habe ich im Zahlungsverkehrsmix auch ein sauberes Portfolio, sodass sich am Ende wenn ihr dein wahren Korb bezahlen möchte kein Abbruch habe.

00:21:34: Ich schaue mir sehr stark die E-Commerce Seite an damit ich auch die heute integriere weil das ist essentiell für jeden Händler auch wenn der Barista es heute noch nicht wahrhaben will.

00:21:44: er wird einen großen Teil seines Umsatzes dann auch im E-Compress machen.

00:21:48: Damit verlängert er das gute Erlebnis aus dem Shop auch nach Hause.

00:21:53: Das wäre mir wichtig, dass auch diese E-Commerce Seite abbildet.

00:21:56: Wenn er das dann hat, reflektiere das, schau dir an!

00:22:00: Reflektiere was du für ein Bildfeuer hattest lieber Händler, was danach rumgekommen ist und dann freust du dich über sehr positiv laufendes Geschäft.

00:22:08: Wer sich heute in dieser Digitalisierung so reinbegibt – da können wir ja von vielen Unternehmen lernen die das heute auch so machen – der wird den Weg gut gehen.

00:22:17: also da hätte ich gar keinen Zweifel.

00:22:19: Sorgen haben wir immer bei denen diesen technischen Entwicklung verschließen und vielleicht gar kein Bild haben auf diese Kosten, was an Kosten entsteht wenn ein Händler bagelt nur händeln muss oder dahinter Abrechnungsprozesse hat.

00:22:35: Heute kann man diese Themen komplett einmal abwickeln.

00:22:38: Ja ich glaube da waren heute auf jeden Fall schon viele gute Impulse für Händlern dabei die Appayment im Alltag noch besser aufstellen wollen.

00:22:46: Und wer das weiter vertiefen möchte, das ganze Thema oder noch mehr Tipps abstauben möchte der kann sich ja mit Sicherheit bei dir oder euch generell melden.

00:22:55: Oder euch auch in Persona begegnen denn der AI Payment Kongress findet am fünften und sechsten Mai zwanzig sechsundzwanzig im ehemaligen Deutschen Bundestag in Bonnstadt und ihr von SPayment seid auch dort vertreten.

00:23:07: Ja vielleicht sieht man sich dort.

00:23:09: Danke an dich Frank dass du hier die Insights gegeben hast und dass du heute bei mir warst.

00:23:14: Bis zum nächsten Mal

00:23:15: Clarissa, herzlichen Dank dafür!

00:23:17: Wir freuen uns auf jeden der kommt.

00:23:19: Wir warten darauf.

00:23:20: wir sind mit vielen Personen vor Ort aber wenn er nicht nach Bonn kommt dann geht man einfach in die nächste Filiale des Sparkers und wird unterstützt.

00:23:27: Genau oder man macht so.

00:23:28: Danke dir

00:23:29: Herzlichen Dank Schönen Tag.

00:23:32: Ich wünsche euch allen eine gute Woche abonniert gerne den Podcast Und bis zum nächsten Mal bei den EHI Retail Insights.

00:23:39: Ciao

00:23:41: Mit unserem Wissen Die Zukunft des Handels gestalten.

00:23:46: Dafür forschen wir EHI.

00:23:49: Gemeinsam besser handeln!