Tap & Go - Payment im Flow

00:00:01: EHE Retail

00:00:04: Insights.

00:00:05: Der Podcast für alle, die im Retail entscheiden

00:00:08: und

00:00:08: die von den Besten

00:00:10: lernen

00:00:10: wollen!

00:00:12: Hallo zu einer neuen Folge der EHE retail insights.

00:00:15: mein Name ist Anja Boerberg.

00:00:18: Stell dir vor du hast etwas online gefunden alles ausgesucht fast bestellt Und dann stockt der Checkout.

00:00:24: Neue Seite Abfrage nochmal klicken und plötzlich ist der Einkauf irgendwie kompliziert.

00:00:29: genauso im Store Einkauf erledigt, kass es offen die Karte hakt.

00:00:34: Pin erneut wie Schlange wächst.

00:00:35: der letzte Schritt bezahlen ist oft

00:00:37: unangenehm.".

00:00:39: Dabei entscheidet genau dieser Moment über die Zufriedenheit und das Kundenerlebnis.

00:00:44: Früher war Bezahlen einfach!

00:00:47: Heute gibt es Online-Mobile POS Wallet Subscription – und die Händler müssen alles nahtlos verbinden.

00:00:54: Darüber sprechen wir heute mit Sven Moritz Bäcker von Payone Und meinen Kollegen Horst Rüter und Frank Horst.

00:01:01: Wir schauen auf den Status

00:01:03: quo,

00:01:03: die Entwicklung und die Insights wie bezahlen wirklich zum Teil der Customer Experience wird!

00:01:15: Ja jetzt haben wir hier heute mein Podcaststudio richtig gut gefüllt.

00:01:18: ich freue mich.

00:01:19: drei Herren zu Besuch Sven Moritz Becker von PAYONE.

00:01:24: Moritz herzlich willkommen!

00:01:25: Frank Horste und Horst-Rüter meine Kollegen aus dem IAI.

00:01:29: schön dass ihr alle da seid.

00:01:32: Worum geht es heute?

00:01:33: Es geht ums Bezahlen, es geht um das Payment und wir hatten im Vorgespräch jetzt schon so viele Punkte dass ich mich freue wenn mir das hinkriegen weil genau da sind bestimmt spannende Insights für unsere Händlerinnen und Händlern aber eben auch für Zuhörerinnen draußen.

00:01:50: Unangenehmer Augenblick des bezahlens Das war ein Thema das ist für Kundin eine unangenehm Sache Und einfach auch der letzte Punkt wo ich meinen Kunden treffe an euch die Frage Was kann man tun, um diesen Moment für alle schöner zu gestalten?

00:02:06: Naja, ich kann ja direkt mal den Ball aufnehmen.

00:02:09: Also aus Sicht des Zahlungsdienstleisters ist es natürlich auf der einen Seite wichtig, den Kunden hier ein möglichst angenehmes Check-out Bezahlerlebnis zu ermöglichen.

00:02:21: Das heißt er möchte es in der Regel einfach haben und der Händler möchte es möglichst schnell haben.

00:02:29: Und das ist so ein bisschen die Herausforderung, also den eigentlichen Bezahlprozess angenehm zu gestalten und schnell abzuwickeln.

00:02:38: Ja,

00:02:38: für beide Seiten, man würde ich sagen Frank mich würde interessieren wir haben sich denn in den letzten Jahren rückblickend und vielleicht auch mit einer Perspektive in die Zukunft die SB-Kassen überhaupt so im Handel verändert?

00:02:53: Das Thema Self-Checkout hat in Deutschland enormer Fahrt eingenommen, in den letzten drei vier Jahren.

00:02:59: Wir haben mittlerweile über zehntausend Geschäfte die SB-Kassen anbieten mit ungefähr vierzichttausend Kassen.

00:03:06: Das ist eine Steigerung in den nächsten zwei Jahren um weit über hundert Prozent und wir sehen auch dass das in Zukunft so weitergehen wird.

00:03:14: Woran liegt es?

00:03:16: Das liegt einerseits der Aufschwung ganz klar bestimmt durch den Fachkräftemangel im Einzelhandel, dass die Händler nicht mehr genug Kassenkräfte finden um die langen Öffnungszeiten abzudecken.

00:03:27: Das treibt SB-Kassen nach vorne aber auf der anderen Seite auch die gute Kundenakzeptanz.

00:03:33: viele nutzen das gerne besonders bei kleinen Einkäufen weil es einerseits viel schneller geht weil man Warteschlangen umgegeben kann.

00:03:40: und ein Aspekt ist auch immer dabei die Preiskontrolle bei jedem einzelnen Artikel was viele an der bedienten Kasse vermissen.

00:03:49: Der Kassierprozess geht in der Regel so schnell, dass ich als Kunde nicht mehr verfolgen kann.

00:03:53: Ob auch der Preis eingebunkt wird den ich bei einem Artikel erwarte und das habe ich beim Self-Checkout sich bei jedem einzelnen Artikel ob auch reduzierte Preise richtig registriert werden.

00:04:03: Dich so meine Schwiegermutter kontrolliert immer ihren Kassenbonge nach dem Bezahlvorgang.

00:04:09: Ich hätte noch eine zweite Sache die mich interessiert Die Bargeldbezahloptionen.

00:04:15: Die haben sich allein, wenn man vielleicht seit Corona-Zeiten zurückdenkt, doch garantiert extrem verändert.

00:04:21: Also spielt Bargeld überhaupt noch eine Rolle?

00:04:23: Diese Veränderung kann wir am Self-Checkout sehr extremen.

00:04:26: Wir beobachten das ja seit Jahr zweitausendfünfzehn.

00:04:29: da hatten wir noch achtundneunzig Prozent aller Kassen die mit Bargeldmodulen ausgestattet wurden.

00:04:34: Das ist mittlerweile unter fünfundzwanzig Prozent zurückgegangen.

00:04:38: Man kann sagen alle neue Installationen verzichten mittlerweile aufs Bargeld.

00:04:42: Das hat mehr Gründe.

00:04:45: Einerseits ist generell der Bargeld-Anteil rückläufig, zum anderen sind Bargeldmodule an SP-Kassen relativ teuer für den Händler und auch sehr wartungsanfällig.

00:04:57: Und von daher verzichten viele Händlern auf dieses Angebot für Kunden.

00:05:01: Es gibt auch durchaus einige wenige Händlers die einen Kundenklientel haben das überwiegendbar bezahlt und die bieten es generell auch weiterhin an.

00:05:11: Vielleicht ein Jahr kann ich auch noch mit ein paar Zahlen aus der AI-Forschung aufwarten.

00:05:17: Das ist so, dass an einer normalen stationären Einzelhandelskasse im Durchschnitt im Moment noch ein Drittel Barumsatz stattfindet.

00:05:26: Wenn man das mit den Selfcheckout Kassen vergleicht dort ist der Barum Satz Anteil allein schon aufgrund der Tatsache, dass es gar nicht überall möglich ist in einem einstelligen Bereich.

00:05:37: Das heißt also, wir liegen zum Teil deutlich unter zehn Prozent und das zeigt so ein bisschen dass eigentlich das Thema Self-Checkout eine Domäne von geradem Zahlung sein wird.

00:05:50: Ja ich hatte selbst das Erlebnis, dass ich im Self Check Out Prozess war aber eigentlich ja nur was eingekauft habe um Bargeld abzuholen und dann festgestellt hab das funktioniert in den Self Check out Kasse gar nicht musste dann eine Mitarbeiterin im Geschäft fragen das geht dann ist aber natürlich einen Hakeliger Prozess, denn ich musste dann mit zur Kasse gehen.

00:06:09: Sie musst du mich auch begleiten und da hab' ich festgestellt okay also Bargeld im Self-Checkout das ist noch nicht rund aber scheinbar soll das vielleicht auch gar nicht so sein?

00:06:18: Das ist so dass wir im Moment ja unsere Studie auch in Vorbereitung auf unseren Grundwestern am fünften sechsten Mai laufen haben und einige Interviews dazu die führe ich also auch persönlich mit den Leuten.

00:06:30: und wenn es dann unternehmen sind die Self Check out Gedenken einzuführen, dann hört man sehr oft... Also die Barzahlung kommt mir in dem Fall nicht ins Haus.

00:06:40: Wir gehen eigentlich tendenziell eher weg von Barzahlungen und das brauchen wir dann im Grunde im Selfcheck-Out nicht.

00:06:45: alle Leute, die im Grundes Selfcheck Out betreiben haben auch eine gewisse Kratenaffinität.

00:06:51: Ja also ich bekomme nur noch Bargeld wenn ich einkaufen gehe und von daher ist es für mich gar nicht so unwichtig, aber gut jeder kauft auch anders.

00:06:59: Self Check out!

00:07:00: Wir hatten die Euro Shop In Düsseldorf, großes Thema ist ja auch Alterserkennung oder Blick darauf wer der Kunde kauft.

00:07:08: hat er alles in Warenkorb gelebt.

00:07:10: Wie kriegt ihr das hin?

00:07:11: Habt ihr da Möglichkeiten den Kunden zu begleiten, den Händler in diesem Thema?

00:07:16: Das ist natürlich schon ein Thema weil wie Horst auch sagt und auch dein Beispiel gibt es ja und dazu zähl ich Altersverifikationen auch zu die besonderen Situation im Self-Checkout Prozess die dann aber doch irgendwo Teilweise heute noch ein manuelles Eingreifen mit sich bringen.

00:07:33: Bei der Altersverifikation in vielen Fällen leuchtet vielleicht heute das rote Lämmchen, ja die Flasche Wein und das Päckchen Zigaretten oder ähnliche Produkte liegen auf und das Kassenpersonal muss kommen um halt den Alters Verifikationsprozess da manuell durchzuführen so.

00:07:49: In Zukunft wir sind jetzt im Automatenbereich damit gestartet wird dass aber auch mittels der Giro-Card beispielsweise möglich sein.

00:07:56: Das heißt, ich habe eigentlich ein Medium mit dem ich sowohl den Bezahlprozess als auch den Verifikationsprozess zukünftig durchlaufen kann und das wird dann auch im Bereich Self-Checkout sicherlich Anwendung finden.

00:08:08: zeitnah da ist noch eine technische Anpassung notwendig mit TR-Aacht Null.

00:08:14: Da arbeiten wir dran.

00:08:15: aber also es wird zeitnah kommen und dann wird auch dieser manuelle Stolperstein glaube ich der Vergangenheit

00:08:21: angehören.

00:08:22: Kurze Zwischenfrage, TH-Acht Null.

00:08:25: Genau das ist einfach eine Bezeichnung für technische Anhang also für eine Evolution im Bereich der Terminals und in dem Fall halt ja werden die Terminals auf ne neue technische Generation geworden.

00:08:38: Okay ein Update!

00:08:40: Man kann aber auch die Altersverifikationen mittels Kamera, mittels zertifizierter Kamerasysteme derzeit durchführen was auch einige schon im Einsatz haben.

00:08:49: Habe ich auch schon erlebt und gesehen?

00:08:52: Horst, hier als unser Payment Expert es gibt unterschiedliche Bezahlungsverarten und Verfahren ums genau zu sagen.

00:08:58: Kannst du uns da nochmal so ein bisschen Hintergrundwissen geben auch aus Händler Perspektive das vielleicht noch nachzuvollziehen?

00:09:04: Ja klar also wir haben jetzt wie gesagt die aktuelle Studie laufen die letzten Zahlen die wir veröffentlicht haben das waren sie für zwanzig vierundzwanzig dort lad der Bar Anteil bei knapp vierund dreißig Prozent vom Umsatz.

00:09:20: Über dreiundsechzig Prozent war Kartenzahlung.

00:09:23: Wobei es da einen ganz, ganz großen Favoriten gibt seit vielen Jahren.

00:09:27: das ist die Girocard in zwei Ausprägungen einmal als GiroCard im eigentlichen Sinne also mit Eingabe der Pin-Anteil von über einvierzig Prozent und dann aber auch noch unser altes traditionelles Lassschriftverfahren was es also auch schon mindestens genauso lange gibt wie das Giro Card Verfahren.

00:09:48: Dann

00:09:48: bin ich unterschreibe

00:09:49: Genau, wenn du unterschreibst im konventionellen Sinne mit einem Anteil von etwa sechs Prozent.

00:09:57: Und da ist jetzt auch die Frage, wenn man dieses Verfahren was eben ja auch die Kunden kennen gerne auch im Selfcheck-Out nutzen wird, dann ist das möglich?

00:10:10: Vielleicht kann der Moritz gleich nochmal ein bisschen etwas zu sagen.

00:10:14: und dann haben wir natürlich neben diesen Domästischen Verfahren, Girokrat- und Lastschriftverfahren auf die internationalen Systeme.

00:10:22: Kreditkarten und die Debit-Varianten der Kredit-Karten, wie sie aktuell in Studie zeigt sich mindestens auch mittlerweile schon angenehert haben.

00:10:32: Das heißt wir haben einen Kreditgartenanteil von gut acht Prozent und auch der Debit Anteil geht jetzt in diese Richtung.

00:10:39: das ist also sehr stark im Kommen und greift aus ein bisschen Marktanteile von der Girokat ab.

00:10:44: Das ist so der Stand an der konventionellen Kasse im Self-Checkout, die das eben ein bisschen anders aussieht.

00:10:50: Weil wir weniger Zahlungsarten haben seltenen Fällen bar meistens eben Girograde und Kreditkarte und noch eigene Kundenkarten des Handels, die immer abgedeckt werden können.

00:11:01: Was meinst du?

00:11:02: Warum hat man weniger Zahlungsoptionen im Self Checkout?

00:11:05: Weil der Bargeldprozess an sich einfach natürlich entfällt?

00:11:08: Genau, weil eben das Bargeld entfält und weil man dort auch mit Systemen agiert die bekannt sind und ausgereift sind.

00:11:18: Und wo der Kunde eben auch als technisch affiner Self-Check Nutzer eine gewisse Beziehung zu entwickeln kann.

00:11:26: Also da kann ich ja mal den Bogen spannen.

00:11:29: Was wir halt sehen ist, dass natürlich die Anforderungen an das Thema Self-Checkout analog zum Post sind.

00:11:35: Weil das was der Kunde gelernt hat auf das, was er konditioniert ist ja wieder bisher bezahlt hat, das möchte dann auch gerne im Bereich Self Check out zum Einsatz bringen.

00:11:45: und wir haben Händler mit uns im Bereich des Lastschriffverfahrens bei uns heißt das Revolve zusammenarbeiten und da hat mir einfach die Herausforderung, dass im Bereich self checkout vielleicht eine Unterschrift gefordert ist.

00:12:00: Und das ist natürlich ein Prozess, der eigentlich nicht so typisch und nicht wirklich gut zum Thema Self-Checkout passt.

00:12:07: Im Zuge von Corona hat man sich ja das ganze Verfahren angeschaut und hat überlegt wie kann man denn eigentlich hier die nächste Evolutionsstufe einleiten?

00:12:16: Das hat man halt über das sogenannte Mandatsverfahren hier umgesetzt indem der Kunde quasi einmal unterschreibt damit nicht dem Händler sondern den Netzbetreiber einen entsprechenden Mandat erteilt und dann bei den entsprechend angeschlossenen Händlern überall mit dem Lastschriftverfahren zahlen kann, aber ohne eine weitere Unterschrift oder eine erneute Unterschrifft zu leisten.

00:12:39: Das heißt dieses eins-zu-eins Verhältnis wie man das aus der Vergangenheit kannte – eine Transaktion, eine Unterschrift – das gibt es halt hier nicht mehr.

00:12:47: Und das smarte daran ist halt dass es dann natürlich den ganzen Prozess entsprechend beschleunigt.

00:12:54: Das heißt, wenn er jetzt auch am Self-Checkout bezahlen möchte wird geguckt gibt es zu diesem Kunden oder gibt's zu dieser E-Bahn ein entsprechendes Mandat?

00:13:05: und wenn das der Fall ist dann kann er ganz normal teppen und dadurch den Bezahlprozess quasi durchlaufen.

00:13:12: Ja?

00:13:12: Das heißt diese manuelle zusätzliche Unterschriftprozesse entfällt und für den Händler und auch für den Kunden ist es so spürbar schneller.

00:13:21: Und weiterer ganz angenehmer Nebeneffekt, dadurch dass es Verfahren nicht PSD-II reguliert ist.

00:13:27: Ist das halt nicht an die fünfzig Euro Grenze gebunden?

00:13:30: Das heißt auch deutlich höhere Kassenkörbe können dann durch ein einfaches Tap and Go quasi abgewickelt werden also einen Verfahren dann was sowohl dem Händler zugute kommen weil der Prozess schneller läuft als auch dem Kunden weil er's als sehr angenehm und einfacher empfindet.

00:13:47: Also mit Unterschrift meint ihr wirklich nehmen diesen Stift und Unterzeichne.

00:13:50: Ganz genau!

00:13:50: Find ich persönlich auch immer so ein bisschen unangenehm, wenn ich diesen hängenden Stift den ich hier erstmal suchen muss kostet ja auch Zeit.

00:13:56: anfassen und denke jetzt muss ich einen Stift nehmen der ja irgendwie ist mir manchmal auch etwas unangegeben finde ich toll wenn es die Möglichkeit gibt.

00:14:03: Wir

00:14:04: haben Eingangsübereinfachheit am SCO gesprochen.

00:14:08: wir müssen aber auch sehen wenn ich als Grund an der bedienten Kassel bezahle werde ich gefragt in bar oder in karte?

00:14:14: Und für den Kunden ist es egal, mit welcher Karte er zahlt.

00:14:18: Das stellt ihn natürlich am Self-Checkout vor ganz anderen Voraussetzungen.

00:14:21: Denn er muss jetzt im Runde die Aktionen ausführen, die eine Kassiererin macht.

00:14:26: Er muss gucken, welche Loyerdekart habe ich?

00:14:30: Welche Zahlmethode wähle ich?

00:14:32: und das ist nicht einfach nur die

00:14:33: Karte.".

00:14:44: Loyalitikate oder ist das abgedeckt in der App?

00:14:47: Das ist ja auch ein Prozess, der dann sehr sprechend sein muss für mich als Kundin.

00:14:50: Ja wir müssen einfach sehen die Händler haben ja unterschiedliche Kassensysteme an den bedienten Kassen im Einsatz.

00:14:56: Das nimmt einen Kunde normalerweise gar nicht wahr.

00:14:59: Diese KassENSysteme werden aber auch auf das Self-Checkout integriert und so ist ich sage mal die Bildschirmanordnung bei jedem Händlern etwas anders und das macht es für den Kunden letztendlich auch komplizierter.

00:15:11: Das stimmt.

00:15:12: Ich wollte Lauchzwiebeln bezahlen im Self-Checkout und ich habe sie nicht gefunden, weil die wie

00:15:16: so hießen.

00:15:18: Ja, ich glaube da ist es auch wichtig einfach diese Hemmschwelle einmal irgendwo zu überschreiten.

00:15:23: Häufig passiert das ja dadurch dass vielleicht die Kasse gerade nicht besetzt ist und ich quasi so automatisiert Richtung Self Checkout geleitet werde.

00:15:31: Ja mich dann vielleicht beim ersten Mal auch ein bisschen da durchkämpfen aber durcharbeiten muss.

00:15:37: dann aber merke auch Mensch, es geht ja eigentlich und auch hier einen gewissen Lernprozess natürlich dann absolvieren.

00:15:42: Und das nächste Mal dieser Technik offen gegenüberstehe.

00:15:45: was mir persönlich immer auffällt ist wenn man mal so schaut wer geht denn wohin?

00:15:50: Ist vielleicht eher die jüngere Generation diese neuen Techniken noch offen gegenüber ist, die mit einer Selbstverständlichkeit da rangehen und die anderen lassen sich noch ein bisschen Zeit wohingegen wenn man dann die Erfahrung positiv irgendwo durchlaufen hat, dann nutzt man es zukünftig auch entsprechend gerne.

00:16:11: Ja das ist ja auf jeden Fall ein Schritt, das erstmal auszuprobieren und ich beobachte das auch gerne.

00:16:17: Oftmals ist es auch der Fall wenn die Schlange an der Kasse halt relativ lang ist und ich denke ich habe vielleicht auch nur ein paar Teile weil in der Regel sind es doch eher wenige Artikel die ich dann über einen Self-Check ausbezahlen möchte.

00:16:29: Dann wagt er eine oder andere schon mal den Schritt dorthin?

00:16:32: Jetzt

00:16:32: haben wir über verschiedene Varianten gesprochen im stationären Handel oder auch online, aber es gibt ja auch noch die große Welt der Automatenzahlung.

00:16:41: Das kann sein dass ich mir Lebensmittel aussuche im Vierundzwanzig Sieben-Shop.

00:16:45: Ich kann beim Tanken anders bezahlen.

00:16:47: Es gibt ja ganz viele Möglichkeiten.

00:16:49: mittlerweile verändert das vielleicht auch das Verhalten der Kundinnen und Kunden?

00:16:55: Ja ich glaube das hat sicherlich einen Einfluss darauf weil wie du schon richtig sagst einfach die Möglichkeiten die Anforderungen irgendwo mobiles zu bezahlen, nehmen halt rapide zu.

00:17:05: Du hast ein paar Beispiele genannt.

00:17:06: das kann man auch das Thema EV Charging zum Beispiel noch ergänzen.

00:17:10: und da sind ja alles Lösungen wo eine Authentifizierung oder auch eine Bezahlung mit einhergeht und wo der Kunde ran geführt wird so einen unbegleiteten Prozess selber zu durchlaufen.

00:17:26: und das hat sicherlich dann auch Einfluss sich auf neue Lösungen eher einzulassen.

00:17:32: E-V-Charging, könntest du uns das noch mal?

00:17:35: Die Möglichkeit schuldigung die Möglichkeit das Elektroauto oder das Hybrid Auto an der Ladestation zu laden und dort mit der Tankkarte oder mit der Girogator Kreditkarte dann entsprechend die Zahlung vorzunehmen.

00:17:51: Genau so spannend!

00:17:52: Das hatten wir ja gerade schon auch erwähnt ist das Thema Pay at Pump.

00:17:55: das heißt also dass bezahlen an der Zapfsäule, an der Tankstelle und noch das konventionelle Tanken von Kraftstoff.

00:18:04: Und hier geht es natürlich auch darum.

00:18:05: Das muss ein Prozess sein, der für den Kunden eine Vereinfachung darstellt.

00:18:11: Die Automobilhersteller haben das auch aufgegriffen.

00:18:14: Da geht es dann teilweise, indem du diesen ganzen Prozess aus dem Kraftfahrzeug raus ansteuerst oder du machst es eben an der Zapfsäulen über verschiedene Apps die es da gibt, dass Dort quasi bezahlt es uns nicht mehr in den Tankstellungs-Tor rein.

00:18:30: Und das muss natürlich zahlungstechnisch alles wunderbar harmonieren und funktionieren, sodass der Kunde oder die Kundin eben das Gefühl haben, dass ist jetzt was... Darf ich Spaß dran?

00:18:39: Ziemlich ja tanken macht Spaß!

00:18:41: Okay Frank du...

00:18:42: Die Karte egal ob physisch oder mobil wenn sie dann als Identifizierung des Kunden eingesetzt wird, das macht ihnen viele Zutritte oder Nutzung von automatisierten Systemen viel einfacher, als wenn er sich eine zusätzliche Applikation auf sein Handy laden muss.

00:19:01: Oder sonst wo?

00:19:03: Das ist ein einer Lösung und einen Klick.

00:19:06: Ja und am Ende glaube ich sehen bei das was wir überall feststellen was es die Anforderungen des Kunden Einfachheit.

00:19:14: Eine Karte wie der Frank sagt ja zum Eintritt und auch nachher zum Bezahlprozess Ja und mehr brauche ich auch nicht in der Tasche.

00:19:23: Also ja so dieses Pobbernee, das entfällt eigentlich und wenn ich die Karte dann noch irgendwo im Handy habe, brauche Ich selbst die physische Karte hier nicht mehr.

00:19:32: und Dann sind das glaube ich diese Prozesse die den Endkunden überzeugen können weil er einfach mit einem positiven Kauferlebnis Mit einer positiven Customer Journey rausgeht und sagt auch Mensch das ging ja schnell und einfach

00:19:45: Das liegt aber auch ein bisschen an dem Bankinstitut dass man glaub ich nutzt?

00:19:50: Genau, das ist absolut richtig was du sagst.

00:19:52: Das hängt unter anderem auch von dem Bankinstitut ab weil natürlich nicht jede Bank jede technische Möglichkeit unterstützt.

00:20:00: ja also das Thema beispielsweise Girocard im Apple Wallet wird halt nicht von allen Instituten unterstützt und führt dann dazu der eine kann es, der andere kann es nicht obwohl beide eigentlich dieselben Hardware-Voraussetzungen mitbringen.

00:20:17: Der Handel hat ja vier Anforderungskriterien, die man eigentlich zusammenstellen kann an erfolgreiche Zahlungssysteme.

00:20:27: Das eine ist das Thema Sicherheit.

00:20:29: Zahlungs-Systeme müssen sicher sein, sonst sind sie im Prinzip per se derhinfällig.

00:20:34: Der Preis muss stimmen, das ist ganz klar.

00:20:36: Die Systeme müssen schnell sein und da sind wir bei dem Punkt.

00:20:39: Und letztlich muss die Investitionssicherheit gegeben sein,

00:20:41: d.h.,

00:20:41: die Systeme Dauerhaftigkeit und Langlebigkeit haben.

00:20:46: Und man sieht dieses Thema der Geschwindigkeit, das wird auch in den letzten Jahren immer wichtiger insbesondere in Unternehmen die starke Kundenfrequenz haben.

00:20:57: Man sieht aber auch im E-Commerce mit dem Thema Express Checkout wie wichtig da das Thema ist beim Bezahlen.

00:21:03: Wir sehen es eben wie gesagt mit diesem Thema Pay at Pump an Tankstellen.

00:21:09: mobiles bezahlen und auch kontaktloses bezahlen, was heute quasi Standard ist im normalen konventionellen Bezahlvorgang.

00:21:17: Also Geschwindigkeit ist schon ein ganz wichtiges Thema.

00:21:19: Ja

00:21:20: also da kann man vielleicht noch eine Ergänzung nehmen das wir ja auch sehen viele Händler sind in den letzten Jahren mit eigenen Apps gestartet Und vielleicht zu Beginn auch nicht mit der Möglichkeit dort auch dem Bezahlprozess mit abzuwickeln.

00:21:34: Da hat man einfach erkannt um Ja, insgesamt den Prozess wirklich vollends abzurunden ist das halt eine Notwendigkeit und hat das Thema dann noch mit reingenommen um halt auch so wieder den Vorteil ja um so ein Produkt oder unseren App zu nutzen hierzu von enden.

00:21:53: Okay was wir sogar nicht bisher hatten ist eigentlich und es ist ja so ein Standardthema auch natürlich dass Thema AI spielt das auch?

00:22:02: Eigentlich nur Rolle payment self-checkout in euren Prozesslösungen vielleicht, vielleicht auch mit Blick auf die Zukunft?

00:22:10: Naja also ich glaube insgesamt er ist natürlich überall allgegenwärtig und wird geguckt wo kann es eingesetzt werden um bestehende Prozesse weiter zu optimieren.

00:22:20: Im Bezahlprozess selber ist ja der Kunde derjenige der die Zahlart erstmal aussucht wählt Sondern da ist es dann eher so, dass das Thema im Hintergrund stattfindet.

00:22:32: Ja ich glaube allerdings im Bereich der Produkterkennung ja um einfach den eigentlichen Scanvorgang vielleicht weiter zu optimieren.

00:22:39: Da ist das dann sicherlich was sehr zeitnahe Einsatz finde.

00:22:44: Also es findet vor allem Einsatz im Moment in der Produktvorauswahl Ich denke an Obst und Gemüse oder bei Backwaren So dass der Grund eine kleinere Menüauswahl hat Um auch dann schnell das richtige Produkt zu registrieren.

00:22:59: Beim Datungsprozess wird es eigentlich weniger angewandt, es gewinnt aber immer mehr an Bedeutung im Bereich Diebstahlsprävention.

00:23:09: Horst du hattest es angesprochen und ihr alle seid teilnehmende.

00:23:13: auf jeden Fall mein Payment Kongress am fünften und sechsten Mai also bis gar nicht mal lange hin in Bonn.

00:23:20: kurzer Blick was sind da die Highlights?

00:23:23: Deswegen sollte ich dort hinkommen.

00:23:26: Ganz einfach, weil es das Branchen-Treffen der Händler zum Thema bezahlen ist.

00:23:31: jedes Jahr und seit ich glaube ein Vierteljahrhundert ist P-One auch Hauptsponsor dieser Veranstaltung.

00:23:39: Was uns natürlich total freut und dass sich immer gut dort mit sechshundert Kolleginnen und Kollegen auszutauschen zu einem Thema, was nach wie vor eine enorme Aktualität hat und sich immer weiter entwickelt.

00:23:54: Das sehen wir ja jetzt eben auch an diesen Diskussionen, wie wird im Self-Checkout bezahlt?

00:23:59: Deswegen haben wir das auch zu einem wichtigen Thema gemacht auf dem Kongress.

00:24:05: Und was auch abgedeckt wird durch ihr Piwan da kann Moritz vielleicht noch ein bisschen etwas zu sagen

00:24:10: Ja gerne, also wir haben das Thema aufgenommen in Verbindung mit dem Kunden.

00:24:15: Kann ich auch nennen mit der Firma Rossmann wo das Thema Self-Check Ordner große Rolle spielt und wo man das auch in den letzten Jahren immer weiter optimiert hat und wirklich zum Erfolg geführt hat?

00:24:27: Und ich kann mir vorstellen da wird auch ein Kollege von Rossmann dabei sein und das Thema vorstellen Ja, dass man da viel mitnehmen kann und viel lernen kann wie sich das ganze Thema dort entwickelt hat.

00:24:39: Und warum es so erfolgreich ist.

00:24:41: also da sind alle herzlich eingeladen an der Breakout Session teilzunehmen.

00:24:46: Alle Infos, Anmeldemöglichkeiten findet ihr in den Show Notes natürlich.

00:24:50: Wir haben natürlich noch viele andere Themen auf dem Kongress.

00:24:53: unter anderem geht's auch um das Thema... Mobiles bezahlen, was auch ein boomendes Thema ist.

00:25:00: im Einzelhandel.

00:25:01: Gerade in den letzten zwei oder drei Jahren haben wir dazu eine E-Mobile Payment Initiative sind die Steigerungsraten sehr markant und das stellt sich dann zum Beispiel auf die Frage Kann ich jetzt mit dem Smartphone im Selfcheckout bezahlen?

00:25:14: Was ich ja doch zunehmend gewohnt bin, ist es möglich?

00:25:18: Ja klar, oder?

00:25:20: Ich denke ja!

00:25:21: Was mal dir?

00:25:22: Absolut.

00:25:23: also ich glaube dass ist ne Anforderung Die muss erfüllt werden und nicht nur das, sondern da sind wir beim nächsten Thema Bonusprogramme.

00:25:30: Das ist natürlich auch was den Kunden interessiert treibt.

00:25:33: Das möchte er gleichermaßen da nutzen können ja und geht damit einher wird aber glaube ich auch durch Weg angeboten weil das ist halt auch Voraussetzung um den Kunden dann von dem Vorteil zu überzeugen.

00:25:48: Überzeugend?

00:25:48: Das finde ich ist ein super Abschlusswort!

00:25:51: Ich danke euch.

00:25:52: Es war eine richtig illustre Runde.

00:25:54: Ich fand das sehr schön, dass hier die sesselten Podcaststüte gefüllt sind.

00:25:58: Ich wünsche euch einen super Kongress mit tollen Gesprächen denn dafür ist sowas auch da Networking und bedanke mich ganz herzlich für euren Besuch heute hier bei uns im Studio!

00:26:10: Vielen Dank fürs Zuhören und ich sage bis zum nächsten Podcast Tschüss

00:26:16: Mit unserem Wissen

00:26:17: Die Zukunft des

00:26:18: Handels gestalten.

00:26:20: Dafür forschen wir

00:26:22: EHI.

00:26:24: Gemeinsam besser handeln!