EHI-Insights: Checkout Trends 2026

00:00:01: EHE – Retail Insights.

00:00:05: Der Podcast für alle, die im Retail entscheiden und die von den Besten lernen wollen!

00:00:12: Willkommen zu einer neuen Folge EHE Insights Wissen aus der Handelswelt.

00:00:16: Mein Name ist Clarissa Vorreier und heute werfen wir einen Blick in die aktuelle EHI-Studie Checkout Trends twenty-sechsenzwanzig.

00:00:24: Dazu hole ich mir meinen Kollegen und Studienverantwortlichen Chetin Acha for's Mikro.

00:00:32: Hi Chetine

00:00:33: Hi Clarissa, schön dass ich hier sein darf.

00:00:34: Ja,

00:00:35: ich freu mich auch sehr!

00:00:36: Wir starten wie immer in unseren Studienfolgen mit der Kategorie Fact of Fiction.

00:00:45: Ist jetzt was Neues für dich?

00:00:47: Ich werde dir gleich drei Aussagen rund um das Thema Checkout und IT nennen... ...und du sagst mir dann ob du dir das vorstellen kannst, dass es ein Fact ist oder warum du denkst, dass's einfach Fiction ist.

00:00:58: Bist du

00:00:58: ready?!

00:00:59: Ich bin fertig!

00:01:01: Jetzt schon fertig!

00:01:03: Dann die erste Behauptung In Japan gibt es Convenience Stores, die testweise einen Checkout eingesetzt haben bei dem man den ganzen Einkaufskorb auf eine Station stellt und alle Artikel gleichzeitig per RFID erfasst und bezahlt werden.

00:01:18: Das ist Fakt tatsächlich!

00:01:21: Ich glaube ich habe es sogar auch gesehen?

00:01:23: Ja

00:01:23: da ist einer gut informiert.

00:01:26: Es ist ein Fakt was recht.

00:01:28: Es gab da Pilotprojekte über denen der Korb per RFI D einfach so ausgelesen wurde um die Check-Out Zeit zu sparen.

00:01:35: In der Praxis war das aber ein bisschen anspruchsvoller in der Skalierung, weil jedes Produkt ja geteckt sein muss und frische und unverpackte Ware.

00:01:42: Das ist dann nochmal erschwert deswegen auch nur ein Pilotprojekt geblieben ist.

00:01:46: Dann die zweite Behauptung!

00:01:47: In Brasilien zahlen viele Menschen im stationären Handel an der Kasse per QR-Code.

00:01:52: Der Kenntler bekommt das Geld sofort und das rund um die Uhr.

00:01:55: Ich würde tatsächlich sagen, auch das ist Fakt.

00:01:58: Das ist glaube ich eher in dem Bereich Haus Rüter anzusiedeln vom Wissen her aber ich glaub dass es halt tatsächlich auch.

00:02:05: da werden wir wohl glaube ich auch etwas auf den Stages der Workshop dazu hören.

00:02:10: Ja du hast recht!

00:02:11: Es ist auch ein Fakt und zwar war das im Brasilien so, dass das der Zahlungsdienstleister Pix ist Oder nicht wahr, also es ist so.

00:02:20: Das funktioniert in Echtzeit und es gibt ja Picks Funktionen die dann auch den Cash withdrawal oder Wechselgeld-Logik am Checkout abbilden was natürlich mehr bezahlen ist aber hier trotzdem beim Check out verankert.

00:02:31: Und eigentlich ist das ja ein bisschen ähnlich zu unseren Wallets Aber die finde ich fast noch cooler als einen QR Code dem man abscannen muss.

00:02:37: Dann die dritte Behauptung, in einigen europäischen Supermärkten korrigiert die KI automatisch den Preis wenn Kundinnen und Kunden wiegeobst falsch eingeben und zieht dann ohne Nachfrage den korrekten Betrag ein.

00:02:49: Also wenn zum Beispiel Bio-Bananen kaufen aber einfach nur die konventionellen Bananen eintippen?

00:02:54: Ich weiß dass es halt wirklich auch ein Problem sein kann für die Händler.

00:03:00: Aber ich befürchte das ist eher Fiktion ist weil Das wird nicht durch eine KI gesteuert von der KI angeregt, aber letzten Endes muss wahrscheinlich schon eine Person entscheiden.

00:03:13: Auch das wieder korrekt?

00:03:14: Also klar Computervision wird am Safe-Checkout eingesetzt um irgendwie Misscans oder Floatmuster zu erkennen.

00:03:21: Typischerweise wird dann aber nur ein Hinweis an die Mitarbeitenden gesendet weil ohne Interaktion ist das kommunikativ rechtlich und vertrauenseitig eher heikel.

00:03:30: Da wird der Mensch wieder eingeschaltet.

00:03:31: genau Joa, das war doch eine wunderbare Warm-up.

00:03:35: Wir gehen jetzt näher auf die Inhalte der Studie ein.

00:03:37: Sag mal, Chetin von wie vielen Kassen sprechen wir in der Studia eigentlich?

00:03:41: und habt ihr die Kassen alle gezählt?

00:03:44: Ja, das wäre ganz schön aufwendig, alle einzeln zu zählen.

00:03:47: Nein!

00:03:47: Wir haben sie nicht einzeln gezählt.

00:03:48: aber wir haben uns verschiedenster Quellen bedient Zahlen von Innungen von Fachverbänden dazu genommen akribisch zusammengetragen und natürlich auch unsere eigenen Zahlen dazu genommen Und stehen aktuell bei neunhundert viertausend Roundabout-Kassensystemen in vierhundertvierundsiebzig tausend Betrieben im Handel, im weiteren Sinne.

00:04:10: Was heißt Handel?

00:04:11: Im weiteren Sinne?

00:04:13: das bedeutet also wir nehmen da halt Bäckereien Metzgereien Tankstellen Frisörgeschäfte auch dazu.

00:04:18: Das war übrigens zwei Tausend Achtzehn.

00:04:20: waren wir noch bei der magischen ein Million Grenze für Kassenssysteme.

00:04:24: Das ist so eine psychologische Zahl glaube ich.

00:04:27: aber seit zwanzig Zwanzig sind drunter und es geht auch stetig bergab.

00:04:31: Und vielleicht noch mal als Hinweis, also im Handel dem engeren Sinne jetzt ohne Bäckereien, Tankstellen

00:04:37: etc.,

00:04:38: sind wir übrigens bei sechshundertvierundachtzigtausend Roundabout-Kassen in rund zweitneunachtzig tausend Betrieben.

00:04:46: Also ist nicht mehr die Million.

00:04:48: womit hängt das zusammen?

00:04:49: dass der Trend zurückgeht?

00:04:51: Ich glaube, es ist kein Geheimnis.

00:04:52: Also jeder der auch durch die Innenstädte geht und so weiter wird das halt feststellen.

00:04:56: Es machen aufgrund der wirtschaftlich schwierigen Nage... Aufgrund des wirtschaftlichen schweren Umfelds machen viele Outlets zu also viele Filialen machen zu.

00:05:05: Und dann kommt ja noch der der Onlinehandel Der starke Weitbewerb aus dem online Handel dass viel auch online bestellt wird.

00:05:12: Das führt dazu, dass es immer weniger Filial gibt und dass es dann dementsprechend auch immer weniger Kassen gibt.

00:05:17: Diesen Trend gab es schon länger oder gibt's auch schon länger, aber nochmal auf diese eine Million Grenze zum Beispiel zurückzukommen.

00:05:24: Das wurde bis jetzt immer so ein bisschen dadurch kaschiert das kleinere Outlets durch größere.

00:05:30: ersetzt werden wurden also kleinere Läden durch größer Läde und dadurch halt mehr Checkout Linien.

00:05:35: Es gab zwar weniger Betriebe, aber dadurch dass es halt mehr checkouts gab oder check out Linien gab war die Anzahl der Kassen relativ stabil.

00:05:43: Aber auch das ist halt ein Trend, der nicht mehr so haltbar ist beziehungsweise dass die Anzahl der Kassen jetzt nach unten liegt.

00:05:48: Ja klar, das kriegt man ja auch so mit wenn man durch die Straßen geht es einfach immer mehr lähnen lässt.

00:05:57: Kurze Unterbrechung!

00:05:58: Du bist neu im Retail oder möchtest dir einen intensiven Überblick und Einblick in den Handel verschaffen?

00:06:03: Dann sei im Juni- oder September zwanzig sechsundzwanzig bei unserem Retail Expert Program dabei.

00:06:09: drei super spannende und bereichernde Tage hier im EHI in Köln.

00:06:15: Danach weißt du genau wie der Handel tickt.

00:06:18: Die genauen Daten findest Du in den Show Notes oder auf unserer Website, wir freuen uns auf Dich!

00:06:23: Und jetzt geht es weiter mit der Folge Für die Händler ist das super wenn eine Kasse einfach zu bedienen ist weil das Perkussional dann einfach eingearbeitet werden kann und beim Self-Checkout ist es genauso also für den Kunden auch angenehmer wenn der Kassenprozess schnell und einfach verständlich ist und so über die Bühne geht.

00:06:43: Wo sehen Handelsunternehmen denn aktuell den größten Handlungsbedarf?

00:06:48: Lässt dich an den System noch so viel feilen?

00:06:51: Ja, das ist halt eine total spannende Frage auf jeden Fall.

00:06:54: Bei den vorhandenen Komponenten der herkömmlichen Kassen kann man da wahrscheinlich nicht mehr viel rausholen.

00:06:58: also da ist also noch ne Zehntelsekundeschnellere Scanner wird sich halt nicht so auswirken.

00:07:04: aber man kann dann durchaus gibt's ja Riesenpotenziale im Kassenprozess selbst also den anders zu gestalten oder anders wahrzunehmen.

00:07:13: Und wir haben halt auch die Befragten in der Studie danach gefragt, wo seht ihr denn noch Handlungsbedarf?

00:07:21: Die Top-Nennung ist mit sechzig Prozent der Einsatz von KI gewesen tatsächlich künstliche Intelligenz an den Kassen.

00:07:28: Spannend ist das vor allem wenn man bedenkt bei vor zwei Jahren lag das nur bei dreiunddreißig Prozent.

00:07:36: also diese Nennungen.

00:07:37: und noch spannender!

00:07:39: Vor vier Jahren Gab's diesen Punkt noch gar nicht.

00:07:42: Also was für eine Entwicklung, ne?

00:07:43: Das ist Wahnsinn!

00:07:44: Was von

00:07:44: vier Jahren dann?

00:07:46: Was für eine raketenhafte Entwicklung das da gibt.

00:07:50: Darüber hinaus sagen siebenfünfzig Prozent der Teilnehmenden aus der Studie, dass der Einsatz von Self-Checkouts oder Self-Service Systeme also dazu gehört Self- Checkouts, Self Scanning, das verbessern könnten.

00:08:03: Also das wäre halt auch ein moderates Mittel.

00:08:06: Das waren dreiundfünfzig Prozent in zwanzivierundzwanzig Also noch ein leichter Anstieg.

00:08:11: und ein weiterer Punkt, der beim letzten Mal sogar die Top-Nennung war mit neunfünfzig Prozent ist der Einsatz von mobilen Geräten für die Mitarbeitenden.

00:08:20: Der liegt jetzt bei achtundvierzig Prozent.

00:08:23: Ja okay also wie immer künstliche Intelligenz ist das top Thema weit verbreitet.

00:08:29: Wie kann man sich das denn vorstellen?

00:08:31: Hast du ein paar Beispiele inwiefern KI im Checkout Prozess eingesetzt werden kann?

00:08:35: Also wie soll eine Kasse intelligenter werden?

00:08:38: Da gibt es auch sicher unzählige Varianten, oder?

00:08:41: Ja da gibt's halt verschiedene Ansätze wo KI unterstützen kann am Check-out Prozess.

00:08:48: Sag mal beispielsweise Warteschlangenmanagement.

00:08:50: das heißt das System erkennt wie viele Personen in den Laden reingehen und kann prognostizieren wann kommen die an die Kasse, wie viel Kassen muss ich öffnen, wie muss die Besetzung sein.

00:09:03: Das ist halt nur ein Beispiel.

00:09:04: oder auch Kamerasysteme, die dann halt frische Produkte zum Beispiel erkennen.

00:09:09: Das kann halt der Kassiererin und den Kassiera helfen weil er muss dann nicht die ganzen oder sie muss dann halt nicht die ganze Produkte im Kopf haben.

00:09:18: aber das kann auch der Kundschaft helfen wenn die dann vorab vorwiegen müssen

00:09:22: usw.,

00:09:23: dass dann halt irgendwie eine bestimmte Auswahl dann vorgegeben wird.

00:09:27: Und ein weiteres Leidiges Thema sind leider Inventur-Differenzen.

00:09:32: Übrigens mit forty-seitig Prozent die viertstärkste Nennung beim Handlungsbedarf, was man halt auch nicht vergessen darf.

00:09:38: Das heißt da gibt es zum Beispiel auch KI Ansätze, die dann einfach mal abgleichen ist stimmt die Anzahl oder die stimmen die Produkte, die die Kundschaft gerade an der Kasse scannt mit denen ein, die sie halt aus dem Laden mitgenommen hat also da einen Abgleich zu machen.

00:09:54: Also das gibt da verschiedenste Gibt

00:09:58: es auch bestimmt Gewichtserkennung oder sowas?

00:10:01: Gewichterkennungen, aber auch mit Kameratechnik tatsächlich.

00:10:04: Dass man halt wirklich sagt okay was hat dann die liebe Clarisse aus dem Regal alles mitgenommen?

00:10:10: und wird denn alles gescannt was sie da eigentlich aus dem regal genommen hat?

00:10:14: und da erfolgten Abgleich?

00:10:16: also das gibt's halt.

00:10:18: Oder auch Chatbots beispielsweise für den Mitarbeitenden an der Kasse.

00:10:21: ich habe selber an der kasse gearbeitet immer während meiner Ausbildung.

00:10:25: deswegen Wenn da mal ein Fehler auftaucht, dann bricht der Schweiß aus.

00:10:30: Dann wird man nervös und ... Da braucht man halt direkt Hilfe und da kann man halt auch anhand der Chatbots, also die können den First Level Support übernehmen.

00:10:38: Also dass man da Fragen stellen oder man hat ein Problem oder man eine Funktion beispielsweise, die man sehr selten benutzt in Gutschein-Abwicklungen beispielsweise.

00:10:47: Und wie dann der Ablauf davon ist?

00:10:49: Gibt es einen Scanner so, gibt er nicht nur Gutscher, glaube ich immer einen Scans sondern du hast anders noch eingeben muss oder so?

00:10:53: Ja

00:10:53: oder bei der Gutschine Ausgabe

00:10:55: usw.,

00:10:55: wenn man das halt nicht häufig macht oder wenn man neu im Betrieb ist und so weiter, dass man einfach eine Unterstützung hat.

00:11:00: Das sind halt alles so Aspekte.

00:11:02: Ich habe früher im Kino gearbeitet während des Studiums.

00:11:04: Das sind der Gutschänder auch ein großes Thema

00:11:05: und

00:11:06: im Einzelhandel klar, der Prozess ist immer... Da ist eine Erklärung wertvoll manchmal wenn man es noch nicht kennt.

00:11:13: Du hast gerade eben schon erwähnt die Safe Checkout Services.

00:11:16: ihr seid dann konkret auf SCO also Safe Check out oder auch Self Scanning eingegangen.

00:11:21: in welchen Bereichen des Handels werden diese Systeme eingesetzt?

00:11:25: Ja, das ist auch eine total interessante Entwicklung die es da ergibt.

00:11:28: Also das war ja lange Zeit ne Domäne der Lebensmittelhändler also aus dem Lebensmittelbereich.

00:11:32: aber mittlerweile können wir schon sagen dass es halt über alle Branchen also fast alle Branche hinweg sich etabliert hat und auch immer weiter ausgeweitet wird.

00:11:41: Ich bin der Meinung des Self-Service Systeme im LEH also im Lebensmitteleinzelhandel den Weg für andere Branchen freigemacht haben oder denen halt einfach gemacht haben warum?

00:11:52: Je häufiger man diese Systeme nutzt, desto sicherer werden die Kunden damit im Umgang.

00:11:57: Geht uns ja auch so und dann überträgt man das halt auch anderen Branchen.

00:12:01: Und wenn man dann halt irgendwie in einem Textileinzelhandel auf einmal so ein Safe-Check-Out sieht Dann hat man nicht mal die Berührungsängste weil man sagt sich okay das kenne ich ja schon Ich weiß wie der Ablauf ist, ich weiß welche Schritte ich einhalten soll Und vielleicht dazu aktuell sagen.

00:12:16: lediglich, dass wir aus dem Panel befragt haben dass sie keine Self-Service-Systeme im Einsatz haben.

00:12:23: Also das bedeutet im Umkehrschluss, also zweiundsechzig Prozent haben mindestens eine Variante im Einsatz.

00:12:30: Da gibt es ja das klassische Self-Checkout, Self-Scanning mit der Hardware des Retailers, Self Scanning mit dem Smartphone der Kundschaft und autonomem Stores.

00:12:41: Und meine persönliche Überraschung war schon vierzehn Prozent setzen smarter Einkaufswagen ein.

00:12:48: Das fand ich ganz interessant Und dreißig Prozent planen das auch für die Zukunft.

00:12:53: Und wo wir bei der Zukunft sind, also jede Variante, jeder einzelne Variante sieht man auch in der Studie wird dann halt ansteigen.

00:13:00: Also jede von diesen verschiedenen Varianten und es werden dann halt eine Zukunft wollen.

00:13:06: Achtendsebzig Prozent.

00:13:07: Also zweiundsechzig Prozent haben sie jetzt aktuell im Einsatz.

00:13:11: Achtensevzig Prozent wollen mindestens eine dieser Varianten in der Zukunft einsetzen.

00:13:15: Das ist schon beachtliche Anstieg.

00:13:17: Okay, ich würde mit dir einiges steigern!

00:13:19: ... so einen smarten Einkaufsfragen habe ich tatsächlich selber noch nie benutzt.

00:13:24: Ja, ich muss gestehen... Ich habe das glaube ich nur eine oder zweimal benutzen bis jetzt.

00:13:28: Manchmal

00:13:28: schon mal ausprobiert.

00:13:30: Bei mir ist es eher ja sind es auf jeden Fall die Self-Check-Ort-Kassen,... ...die ich im LR am häufigsten benutze.

00:13:36: also eigentlich immer wenn ich in meinem Supermarkt bin und da irgendwo ne SCO Kasse vorhanden ist gehe ich daran und komme auch gut damit.

00:13:42: klar.

00:13:43: teilweise wenn da ja auch ältere Herrschaftener sind dann Zeit man denen noch, wenn sie Probleme haben und gerade kein Mitarbeiter Zeit dafür hat wo sie irgendwie dann drauf tippen müssen ist auch immer ganz süß.

00:13:52: Und ja meine jüngere Generation die nutzt wahrscheinlich auch sehr sehr höflich Self-Checkout.

00:13:58: was mich auf jeden Fall freuen würde wäre wenn die Kasse direkt erkennt dass ich da irgendwie eine Laugenstange grade einscannen möchte oder eingeben möchte oder wenn ich frischen Ingwer kaufe weil ich brauche immer relativ viel zeit um da irgendwie zu erkennen okay oder zu suchen.

00:14:11: wo ist denn jetzt der Artikel den ich hier gerade einscannon möchte kaufen möchte?

00:14:14: Was würdest du dir für eine Funktion wünschen?

00:14:17: Ja, also wir hatten ja eben über die KI gesprochen und da gibt es halt tatsächlich auch Abhilfe.

00:14:23: Für deinen Paenepoint der übrigens halt auch wichtiger ist.

00:14:26: Also das Problem haben ja viele ich habe ja auch manchmal wenn ich zum Beispiel Waren kaufe und so weiter bis ich mir da durchgestrawlt habe und den richtigen gefunden habe am Safe Checker.

00:14:34: Das ist noch

00:14:35: immer überall woanders!

00:14:36: Ja genau das ist halt echt ein bisschen schwierig.

00:14:39: aber wir hatten hier eben über KI gesprochen Und dass ist halt ein ganz gutes Beispiel.

00:14:42: auch nochmal Computerwischen, das heißt die Kamera erkennt dann welche Produkte du gerade am scannen willst und gibt dir halt nur die Auswahl.

00:14:50: Also wenn du eine Banane auf den Scanner legst, erkennt ihr das?

00:14:54: Und du musst vielleicht lediglich nur noch die Sorte ob es jetzt Bio-Banahnen sind oder andere Bananen sind nur noch auswählen.

00:15:01: Das ist auch schon ne große Hilfe.

00:15:03: Joa!

00:15:04: Das würde mir sehr gefallen habe ich selber noch nicht erlebt.

00:15:08: Ja und was ich mir noch wünschen würde wäre tatsächlich vielleicht eine leichtere Erfassung der Artikel.

00:15:13: Das heißt, das kann RFID sein.

00:15:15: Kann auch eine Computervision sein oder so... Dass man wirklich nur noch die Interaktion hat mit der Kassiere und dem Kassierer.

00:15:23: Dass man sich gar nicht auf die ganze Registrierung, auf das Scannen, auf diese in Anführungszeichen langweiligen repetiven Arbeiten dann irgendwie konzentrieren muss sondern wirklich dann halt Zeit hat für ein Gespräch oder einfach eine Interaktionen.

00:15:38: Wir sprechen ja über die Studie, also dazu gehört dann immer eine Stichprobe.

00:15:42: Wer hat an der Studie teilgenommen und wie ist das abgelaufen?

00:15:46: Genau!

00:15:46: Also wir haben im Vorfeld den Fragebogen mit Dienstleistern und auch Händlern aus unserem Mitgliederkreis besprochen.

00:15:54: Hier haben wir gefragt, stellen wir überhaupt noch die richtigen Fragen.

00:15:57: Fehlt euch noch was?

00:15:59: Was muss unbedingt noch rein und welche Fragen können jedenfalls raus?

00:16:03: Und dann versenden wir diese an die Handelsunternehmen im Deutschland, Österreich und Schweiz.

00:16:08: Und sprechen auch manche Antworten halt auch nochmal mit den Handelunternehmen durch.

00:16:14: So nach dem Motto verstehen wir das richtig habt ihr es auch so gemeint um dann Interpretationsspielräume dann halt auch möglichst klein zu halten.

00:16:23: Und dieses Jahr haben freundlicherweise fünfzig Unternehmen unsere Studie unterstützt.

00:16:27: also sie stehen für knapp zweitfünfzig Milliarden nette Umsatz in Deutschland Österreich und der Schweiz und haben rund seventy-tausend Filialen im Dachraum.

00:16:36: Und die fragten Studienteilnehmerinnen und Teilnehmer sind für insgesamt knapp dreihundert Tausend Kassen verantwortlich, das ist schon eine immense Zahl.

00:16:46: Auch dass es nett, dass es nochmal anspricht auch wenn wir den Fragebogen möglichst kurz halten, ist natürlich für die Teilnehmer immer noch neue Herausforderungen.

00:16:53: Die müssen das im Tagesgeschäft trotzdem noch ausfüllen.

00:16:55: Deswegen ja auf diesem Wege auch nochmal einen sehr großen Dank an die Teilnehmenden!

00:17:00: Ja, und danke an dich für die Darstellung der Stichprobe.

00:17:03: Weil die Einordnung ist ja immer ganz gut wenn man die Ergebnisse so einordnen kann.

00:17:07: Natürlich.

00:17:08: Welche Themen erwarten uns denn noch in der Studie?

00:17:11: Wir verlinken die Studie auf jeden Fall auch noch in den Show-Notes Und vielleicht kannst du das tieferen Interesse von dem einen oder anderen Hörer oder der Hörerin hier noch wecken.

00:17:19: Es ist halt interessant weil wir führen diese Studie seit zwanzig Jahren durch und somit haben wir eine lange Zeitreihe auf die wir zurückgreifen können.

00:17:27: Das ist halt total spannend.

00:17:29: Es entwickeln sich halt sehr deutliche Trends, die kann man auch über die Jahre hinweg dann sehen und das ist halt auch schön.

00:17:36: Andererseits gibt es halt auch sehr volatile Sachen wo dann ja mal das Pendel in die eine und andere Richtung schlägt.

00:17:43: ein gutes Beispiel wäre dazu zum Beispiel Betriebssysteme Microsoft und Linux.

00:17:47: das ist immer so der Zweikampf schon von Anfang an gewesen.

00:17:52: Mal ging's halt in die Eine Richtung mal in die andere Richtung.

00:17:55: Das ist halt ganz interessant nochmal zu sehen In diesem Pendel geht es halt eher in Richtung Linux, das ist halt auch interessant.

00:18:02: Also warum und was dazu führt

00:18:05: usw.,

00:18:05: kann man zum Beispiel in der Studie sehen.

00:18:08: Funktionsvielfalt der Kassen ist auch bemerkenswert.

00:18:11: Da fragen wir immer ab welche Funktionen habt ihr noch sonst außerdem reinen Kassieren darauf?

00:18:16: Ich kann mich erinnern zu Beginn der Studienreihe überwugt die Auffassung.

00:18:21: Kasse muss von allen übrigen Sachen befreit werden hatten wir halt auch nicht so viel Rechen kapazitiert.

00:18:26: Das heißt, es war wirklich nur zum Kassieren da und mittlerweile ist es halt ein Schweizer Taschenmesser geworden weil das sind so viele Systeme drauf, also so viele Applikationen darauf, CRM Tools, Couponing, e-Commerce Funktionalitäten, Bargeldauszahlung bis hin zu Lotto Annahme an der Kasse.

00:18:45: Also das ist alles möglich vorhanden.

00:18:50: Das liegt natürlich auch daran dass die Systeme natürlich auch leistungsstärker geworden.

00:18:55: Und interessant ist halt auch immer so Alter der Kassensysteme, wie sich das entwickelt und die Auswahlkriterien für die Kassenhardt- und Software.

00:19:03: fragen wir ja auch immer ab.

00:19:05: In welchem Ranking sich das bewegt?

00:19:07: Das ist halt immer ein ganz guter Indikator.

00:19:09: Wie sieht es aus?

00:19:11: Wann werden die Kasten erneuert?

00:19:14: Wie alt sind sie momentan?

00:19:15: also es lohnt sich auf jeden Fall einen Blick reinzuwerfen.

00:19:17: Ja, es klingt sehr vielfältig!

00:19:19: Was hältst du davon?

00:19:20: wenn mir jetzt noch einen Blick in die Zukunft werfen?

00:19:29: Was meinst du, wie sich die Checkouts Trends in den nächsten fünf Jahren entwickeln?

00:19:33: Ist natürlich jetzt so eine grobe Einschätzung aber die IT-Branche ist im Handel ja sehr schnelllebig und da kann sich in fünf Jahren sicher einiges tun.

00:19:41: Ja also der Checkout wird meiner Meinung nach noch digitaler Verknüpfung der Kanäle.

00:19:45: als Stichwort nochmal Service wird zum Einsatz kommen und noch individueller, noch kundenzentrierter wird.

00:19:53: die Kasse werden einzelnen Kunden zugeschnitten.

00:19:58: Aktuell ist ja der Kassenplatz einer der wenigen Touchpoints, wo die Kundschaft mit dem Unternehmen in einen echten direkten Kontakt kommt.

00:20:04: Daher ist der Stellenwert umso wichtiger und es ist halt wichtig hier einen guten Eindruck zu hinterlassen.

00:20:12: Der Kassenprozess muss aber dabei Branchen bzw.

00:20:15: Unternehmensindividuell so gestaltet werden dass dieser optimal für meine Zielgruppe ist.

00:20:19: also bei einem Unternehmen wie beispielsweise ein Scounter geht's vielleicht eher um Schnelligkeit oder Effizienz.

00:20:25: Das bedeutet große Checkout-Linien, viele Safe-Checkouts beispielsweise bei anderen wie zum Beispiel mit einem gehobenen Modehandel.

00:20:33: Da sind halt noch andere Sachen wichtig.

00:20:35: da geht es vielleicht um Beratung das Gespräch mit der Verkäufer und dem Verkäufer zu führen und dann nahtlos den Check out z.B.

00:20:41: ein mobilen Gerät des Berater durchzuführen.

00:20:47: also allen Branchen ist aber gemein.

00:20:50: meiner Meinung nach der Check Out Prozess muss einfach und nahtloses funktionieren erwartet die Kundschaft mittlerweile einfach und wenn ich das dazu sagen darf, ich mache mir keine Illusionen.

00:21:03: Als IT-Name hat man natürlich einen anderen Stellenwert zu der Kasse als vielleicht jemand anders.

00:21:12: Aber ich mach mir da keine Illusionen.

00:21:15: Keiner wird wahrscheinlich einen Händler jetzt aufsuchen weil er so ein Superkastensystem oder ein Super-Kastenprozess hat.

00:21:22: aber hier kommt es aber.

00:21:24: Aber ich glaube, dass viele den Retailer wechseln würden wenn der Checkout-Prozess nicht gut funktioniert.

00:21:32: Und das ist halt die große Gefahr ne?

00:21:33: Das heißt in die Kundschaft erwartet wirklich, dass alles nahtlos funktioniert.

00:21:37: Dass es halt eine Voraussetzung und alles andere ist halt ein Störfaktor.

00:21:43: Ja,

00:21:44: das stimmt weil was sagt das nochmal man darf einen Kasse gar nicht erst bemerken oder so ne?

00:21:48: Genau.

00:21:49: also am besten ist es einfach wenn der Kassenprozess so abläuft, gar nicht so richtig mitbekommt, dass man in diesem Prozess ist.

00:21:56: Ja,

00:21:57: das stimmt!

00:21:59: Mit dem Ausblick machen wir dann auch den Sack zu für heute.

00:22:01: Danke, dass bei mir im Studio was steht hin?

00:22:04: Danke sehr, hat mir sehr viel Spaß gemacht.

00:22:06: Bis zum nächsten Mal.

00:22:07: Mir hat's auch viel Spass gemacht.

00:22:09: Den Link zur Studie findet ihr natürlich in den Show Notes.

00:22:12: Für EHRI-Mitglieder ist der Download übrigens kostenfrei.

00:22:15: Das war es für heute mit den Einblicken in die Checkout Trends.

00:22:19: Wir hören uns dann in der nächsten Folge wieder.

00:22:21: Ciao

00:22:23: Mit unserem Wissen die Zukunft des Handels gestalten.

00:22:27: Dafür forschen wir EHI – gemeinsam besser handeln!