GEERS setzt auf Hörerlebnis - Warum gutes Hören mehr braucht als Technik

00:00:01: EHE, Retail Insights.

00:00:05: Der Podcast für alle, die im Retail entscheiden und die von den Besten lernen

00:00:10: wollen.

00:00:12: Willkommen zu einer neuen Folge.

00:00:14: Heute geht's ums Zuhören, im doppelten Sinn.

00:00:17: Denn hören verbindet.

00:00:20: Vor kurzem war ich mit meiner Mutter in der Stadt.

00:00:22: Wir hatten einen ganz konkreten Anlass.

00:00:23: Wir suchten einen Höheakustiker und dabei ist mehr aufgefallen.

00:00:27: Es gibt immer mehr Fachgeschäfte, mehr Schilder, mehr Präsenz.

00:00:32: Warum gewinnt die Höheakustik gerade so stark an Bedeutung?

00:00:36: Wie tickt die Branche, die Gesundheit und die Technologie, die verbindet?

00:00:40: Und wo spielt Kundenvertrauen eine ganz besondere Rolle?

00:00:44: Das hat mich richtig neugierig gemacht und ich möchte mehr über dieses extremen Beispiel des modernen Retail-Bereichs erfahren.

00:00:52: Von daher freue ich mich über den Besuch meiner Gäste Christian Lemkul und Artur Romin von GEAS.

00:00:59: GEAS, ein zentraler Player und eine Marke der Sonova Retail Deutschland GmbH.

00:01:04: Rund siebenhundert Fachgeschäfte, zwei tausend zweihundert Mitarbeitende und über seventy fünf Jahre Erfahrung.

00:01:12: Wir klären, wofür GEAS steht, wie moderne Hörversorgung heute aussieht, was Kundinnen im Fachgeschäft wirklich erleben, Und warum.

00:01:20: gutes Hören, Lebensqualität, Teilhabe und Selbstständigkeit stark.

00:01:26: Wir schauen nach vorn, auf Marktentwicklung, neue Erlebniskonzepte, technologische Innovationen.

00:01:37: Hallo Christian, van Harte, willkommen, Acht Tür.

00:01:40: Danke.

00:01:41: Hallo.

00:01:41: Ihr seid unsere Gäste, jetzt möchten wir gerne wissen, was macht ihr im Unternehmen, was ist eure Aufgabe?

00:01:49: Danke schön, dass wir hier sein dürfen.

00:01:51: Artur Romain, ich bin Geschäftsführer bei GEARS seit etwas mehr als ein Jahr, komme aus den Niederländern und da habe ich dann die letzte vier Jahre auch aus Managing Director gearbeitet.

00:02:04: Eigentlich ähnlich, was ich jetzt mache, aber nun für Deutschland und für die Unternehmen GEARS.

00:02:08: Ja, hallo, mein Name ist Christian Lehmkohl, ich bin Geschäftsführer bei GEARS, bin verantwortlich für den Bereich Finanzen und anhängige Bereiche und bin schon seit Neun Jahre im Unternehmen kommen eigentlich aus der Telekommunikation oder aus dem FMCG-Bereich in der Vergangenheit und freue mich aber jetzt als sozusagen verantwortlicher bei GERS mit verantwortlicher hier bei euch sein zu dürfen.

00:02:30: Gut, dann steigen wir ein.

00:02:31: Diese großen grünen Buchstaben, auch in Fedschrift geschrieben, die haben sicherlich viele schon wahrgenommen.

00:02:38: Aber manchmal ist vielleicht gar nicht so ganz klar, was verbirgt sich denn so dahinter?

00:02:42: Ja, das stimmt.

00:02:43: GERS ist wirklich ein führendes Unternehmen im Bereich der Hörversorgung in Deutschland.

00:02:48: Du hast es vor Eingangs gesagt und es gibt es seit ca.

00:02:51: seventy-fünf Jahren bereits im Markt.

00:02:54: Wir sind ursprünglich mal als Familienunternehmen gegründet worden in Dortmund und haben uns während dieser Zeit als Innovationspionier in vielen Bereichen auszeichnen.

00:03:05: dürfen, sind über die Jahre gewachsen und wurden dann, in den vergangenen Jahren, ein Teil der weltweit führenden Sonova-Gruppe, das ist einer der größten Anbieter im Bereich von innovativen Hörlösungen.

00:03:18: Und natürlich dadurch ist es insbesondere so, dass unsere Kundinnen und Kunden sehr stark von neuer Technologie und hochwertiger Hörakustik profitieren.

00:03:27: Und man kann ganz grob sagen, dass jedes dritte Hörgerät in Deutschland aus dem Hause Sonova kommt und davon sind wir ein Teil.

00:03:34: Also kurz gesagt, GERS ist das Unternehmen für Hörversorgung in Deutschland.

00:03:40: Hörversorgung, bist du direkt beim Wort, klingt etwas sperrig und auch ein bisschen nüchtern.

00:03:45: Dabei ist es doch eigentlich ein ganz, ganz emotionales Thema.

00:03:49: Was ist denn euer Geschäftsmodell und vor allem dann eure Kernkompetenz?

00:03:55: Ja, du hast recht.

00:03:56: Hörversorgung klingt erstmal sperrig.

00:03:59: Es lässt sich aber gut mit dem Thema Sehen vergleichen, denn so wie sich auch viele Menschen fragen, ob sie zum Beispiel eine Brille brauchen, steht bei der Hörversorgung die Frage im Mittelpunkt, ob ein Hörgerät notwendig ist.

00:04:11: Und für uns bedeutet Hörversorgung weit mehr als die reine Abgabe eines Geräts, sondern wir möchten Menschen dabei unterstützen, dass sie ihre Lebensqualität zurückgewinnen.

00:04:23: damit sie wieder ein Gesprächenteil haben können, damit sie am Leben teilhaben können, damit sie Musik genießen und Geräusche bewusst erleben können.

00:04:29: Und in Deutschland steigt die Bedeutung dieses Themas immer weiter, natürlich auch bedingt durch den demografischen Wandel.

00:04:37: Dementsprechend nimmt der Hörverlust kontinuierlich zu in der Gesellschaft.

00:04:41: Und wir sehen ja einen sehr großen Markt mit einem großen Bedarf, zugleich aber auch große Chancen für eine gesellschaftliche Wirkung, die wir entfalten können.

00:04:54: Werbung.

00:04:56: Quinex ist eine cloud-basierte Workforce-Management-Lösung mit der Einzelhändlerin, ihre Personaleinsatzplanung, Zeiterfassung und Mitarbeiterkommunikation intelligent und einfach steuern kann.

00:05:09: Jetzt geht es weiter zur Folge.

00:05:15: Man zieht sich zurück, wenn man nichts hört, man nimmt nicht mehr teil und somit ist es ja eine Unterstützung, um die Lebensqualität auch zu steigern und zu erhöhen.

00:05:25: Absolut.

00:05:26: Warum?

00:05:27: Ist denn Hörgesundheit überhaupt so ein Thema?

00:05:29: Eine Brille tragen viele von uns, ich auch.

00:05:31: Und man lässt das checken, das ist klar.

00:05:33: Aber das Hörn denkt man immer, das klappt ja schon.

00:05:37: Ja, das ist schon komisch.

00:05:40: Wir vergleichen einen Sinn, wie wir hören, ähnlich wie Augen.

00:05:44: Und ich kann auch immer auf die Frage, was ist wichtiger, Augen oder Oren.

00:05:49: Und das ist so komisch, dass eigentlich die Oren noch immer ... weniger, also ich würde nicht sagen, als wichtig betrachtet werden, aber schon, dass es nicht alltag ist, dass es mal ein Hörtest gemacht wird, wie ein Sehtest.

00:06:04: Und eigentlich ist das Hören so wichtig, was hat Christian schon gesagt, so von Orientierung, soziale Verbindung und dass es auch Teil von Lebensqualität ist.

00:06:13: Und naja, das ist auch eigentlich in Appell generell weh als Gehrs, aber ich glaube für die ganze Branche, dass mehr Aufmerksamkeit zu schenken am Gehör und relativ oft auch ein Hörtest zu machen.

00:06:26: Das kann man sogar online machen bei euch?

00:06:28: Das geht auch online, das geht in Fachgeschäft, das geht auf verschiedene Art und Weise.

00:06:34: Ich glaube, da ist auch noch mal wichtig, so ein langsamem Prozess.

00:06:39: Leute erfahren gar nicht so schnell, dass die Hörverlust haben.

00:06:43: Und darum ist es mal wichtig, ab und zu wie ein Sehtest ein Hörtest zu machen.

00:06:49: Und dass Leute sich auch mal bewusst sind von dieser Lebensqualität.

00:06:52: Und nicht nur vor die Leute selbst, aber auch in die Umgebung.

00:06:57: Vater, Mutter, Opa, Oma.

00:06:59: Und da auch noch mal die zu sagen.

00:07:02: Ich glaube mit sanfter Art und Weise und zu sagen, mach mal ein Hörtest, um dann auch mal in Gespräch zu kommen.

00:07:10: Ja, man reflektiert das auch bei sich selbst.

00:07:12: Man sagt immer, sprecht ihr doch mal lauter oder Kinder kommt mal her.

00:07:15: Ich kann das nicht hören.

00:07:16: Dann müsste man vielleicht auch wirklich mal reflektieren und sagen, vielleicht macht man auch mal einen Hörtest.

00:07:20: Weil zum Seetest geht man, da hast du absolut recht.

00:07:23: Genau.

00:07:24: Die Hemmschwelle wird auch immer niedriger.

00:07:27: Die Fachgeschäfte ist einfacher, um einen Hörtest zu machen, auch online.

00:07:32: Und das wird natürlich auch bewusst gemacht, um die Leute einfacher die Status von Gehörmahl aufzunehmen.

00:07:39: Wie stelle ich mir das denn vor?

00:07:41: Klar, es kostet ja auch ein bisschen Überwindung, vielleicht in euer Geschäft zu gehen, mit welcher Frage komme ich, was erwartet mich, wenn ich reinkomme oder welche Antwort kann ich bekommen?

00:07:49: Es gibt da eigentlich verschiedene Art und Weise.

00:07:51: Erst mal, wir wollen als GERS die Einstieg bewusst niedeschwellig machen.

00:07:57: So, wir haben Fachgeschäfte, so in Innenstadt, Großstädte, Kleinstädte, so.

00:08:01: wir haben rund um sieben Hundert Fachgeschäfte in Deutschland.

00:08:05: So dass sich die erste relativ einfache Schritt.

00:08:08: Zweite ist Webseite, Online-Hörtest.

00:08:11: Kannst du auch machen auf verschiedene Art und Weise.

00:08:14: Und zum Beispiel, was wir auch machen, ist so etwas wie Hörtest-Tage, dass auch da ohne Termin laufen wir rein, um diese Hemmschwelle wegzunehmen und wie ein Seetest das wirklich zu vereinfachen, dass das ein Teil von Alltag ist.

00:08:30: Gut zu wissen ist, dass in unserer Branche auch die Zusammenarbeit mit Hano sehr wichtig ist.

00:08:36: Warum ist das?

00:08:37: Wenn als wir nennen das mal die erste Schritt und ich möchte wirklich ein Hörgerät oder Hörlösung haben, dann brauche ich ein Hano-Verordnung.

00:08:48: Und so, da ist es wichtig, dass die Zusammenarbeit mit Hano gut läuft, dass wir auch wissen, welche Leute sind bei Hano gewesen oder die kommen von Hano.

00:09:00: So, da kannst du auch anfangen, um einen Hötest zu machen.

00:09:02: Das ist mir etwas traditionell, würde ich sagen.

00:09:06: weil immer noch, ja, wir müssen Termin machen und, ja, das ist, wie gesagt, wir versuchen das zu vereinfachen.

00:09:12: Ja, und wenn du dann bei uns reinläuft in ein Laden, start das Prozess bei uns, wir nennen das Gersch Höheerlebnis.

00:09:20: Und die Startpunkt ist immer, dass wir bei dir Kunde anfangen.

00:09:23: Das heißt, dass wenn man eine Analyse macht oder in Gespräch gehen, richtig gut zuhören, da sind ihre Probleme.

00:09:31: In Alltag, wie sieht das Hörprofil von einer Kunde aus?

00:09:35: Wer sind die Bedürfnisse?

00:09:37: Und es gibt ja auch noch immer so, wenn ich bei ein Optiker reingelaufen, kann ich immer sofort ein Brille mal auf meine Nase suchen.

00:09:44: Wie sieht das dann aus?

00:09:46: Und wir versuchen das auch in die erste Termin immer, dass die Kunde schon ein Produkt am Ohr bekommen, kürz oder etwas lange, sodass die auch ... sehen, wie sieht das aus?

00:09:59: oder verstehen, wie sieht das aus.

00:10:01: Und ja, und dann machen wir weiter in drei, vier Termine, um eine weitere Entwicklung, um am Ende zu einer passenden Höhellösung zu kommen.

00:10:10: Okay, das heißt, das Erlebnis ist natürlich, dass ich direkt eine Veränderung vielleicht erfahre, dass ich ein erstes Gefühl für das neue Produkt auch bekomme, ne?

00:10:20: Ja, genau.

00:10:22: Der Weg ist das Ziel, das ist so ein richtig schöner Spruch, den nahre ich gerne.

00:10:26: Ihr habt sogar so einen genannten Gehrsweg.

00:10:30: Was habt ihr euch denn bei dieser Strategie vermutlich gedacht?

00:10:34: Und wie wirkt sich das auf euer tägliches Handeln aus?

00:10:38: Naja,

00:10:38: der Gehrsweg ist eigentlich ganz einfach gesagt unsere strategische Leitlinien.

00:10:40: Das haben wir definiert dieses Jahr, im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr im.

00:10:54: Das ist natürlich relativ einfach gesagt und ich glaube, viele Unternehmen kämpfen damit so.

00:10:59: Was ist dann wirklich Kundenzentrierung?

00:11:01: Das ist für uns noch mal, dass wir alles, was wir machen, immer diese hinterherfragen, ist das wirklich gut für die Kunde.

00:11:09: Weil bei uns, wir fangen an mit die Hörsituation des Menschen und wir stellen die Kunden in den Mittelpunkt.

00:11:16: Und ziemlich oft machen wir dann Sachen nebenbei, die, wenn wir kritisch alles mal anschauen, Die Frage ist, ist das wirklich, was die Kunde weiterbringt?

00:11:26: Und da haben wir ein Teil davon, auch von der GSW, der Continuous Improvement in richtig Deutsch, wobei wir alles, was wir machen, immer versuchen zu verbessern im Sinne von für die Kunde.

00:11:37: Und das ist Beispiel, wie die Termina ablaufen und wie viele Termine da machen.

00:11:43: Entscheidend dabei ist in die gesamte Kundenerlebnis nicht nur das Produkt.

00:11:49: Es geht auch um die gesamte Betrachtung über Service, Wie wir mit den Kunden umgehen, wie wir zuhören und immer fokussiert auf die Kundenbedürfnisse, sodass am Ende die Kunde das Gefühl aber auch tatsächlich diese Mehrwertmiet bekommt, von einem Besuch bei GERS und einem Lösung bei GERS zu bekommen.

00:12:07: Das kann ich bestätigen, weil Monate vor unserem Treffen hier unser Aufnahme war ich tatsächlich mit meiner Mama bei euch im Geschäft und wir sind wunderbar empfangen worden und beraten worden und vor allem meine Mama stand im Mittelpunkt.

00:12:21: und nicht jemand, der vielleicht begleitend da ist.

00:12:23: Man hat sich sehr viel Zeit genommen und mit einem guten Gefühl rausgegangen.

00:12:28: Und ich glaube, das ist ganz wesentlich auch bei euch, mit diesem Produkt, das ja auch ein ganz sensibles ist, dass die Kundinnen sich gut aufgehoben fühlen.

00:12:39: Ja, und vielleicht dazu zu ergänzen, für viele Kunden ist das so die erste Mal, dass sie mal so in den Fachgeschäft kommen.

00:12:46: Eigentlich haben die gar keine Lust, um nochmal so, ja, Gehör und ich habe auch schon Abrille.

00:12:53: Und um dann die Kunde da wirklich zu begleiten, im Sinne von die Bedürfnisse und nicht über Produkte zu reden oder zu viel über Produkte zu reden, aber wirklich über was ist deiner Höhelösung, womit du auch Qualität von Leben wieder erhöhen kannst.

00:13:11: Absolut Bedürfnis.

00:13:12: Da hast du es genau auf den Punkt gebracht.

00:13:14: Es gibt nicht nur GERS, es gibt natürlich auch Mitbewerber.

00:13:17: Was ist denn so euer USP?

00:13:20: Was denkst du unterscheidet euch von anderen Mitbewerbern in Bezug vielleicht auf den Service, auf eure Produkte?

00:13:30: Wir glauben, unsere Prozesse im Fachgeschäft, das Hörerlebnis, ist am Ende der USB.

00:13:37: Und genau die erste Termin habe ich schon ein bisschen so gesagt.

00:13:41: Die erste Termin, dass Leute im Fachgeschäft kommen, dass wir mit die Kunden in Gespräche gehen, zuhören.

00:13:49: bedürfnische definieren und damit anfangen.

00:13:54: Anstatt, dass wir sofort mit über Produkte oder Tests oder so etwas gehen.

00:14:00: Zweite ist, dass wir relativ kurze Ablauf haben.

00:14:03: Wir haben so drei, vier Termine max.

00:14:05: Dann ist es auch klar für die Kunde, das ist das die Lösung.

00:14:09: Und für die Kunde ist, wie gesagt, ist das nicht so ein einfacher Weg zu gehen.

00:14:14: So, wenn wir das auch in drei, vier Terminen machen können, was so relativ viel ist in Alltag.

00:14:19: Im Vergleich zu anderen Retailers.

00:14:21: Das bei Gears bekommt du drei, vier Mal bis zu eine Stunde Termine, um gemeinsam da eine Höhellösung zu finden.

00:14:28: Das ist natürlich im Vergleich zu anderen Retailers extrem viel Zeit, würde ich sagen.

00:14:33: Das brauchen wir auch.

00:14:35: Aber ist schon relativ knackig im Vergleich zu Wettbewerb.

00:14:39: Dann würde ich auch sagen, es geht am Ende nicht um das Produkt, aber es geht am Ende um das Nützen von das Produkt.

00:14:45: Und wir sind überzeugt mit unserer GS-Hörerlebnis, dass wir am Ende eine Hörlösung haben, womit die Kunde auch wirklich weiter kommt, um das Qualität zu leben, wieder zurückzubekommen oder zu erhöhen.

00:15:01: Und da haben wir dann auch drei Garantien eigentlich definiert.

00:15:05: So überzeugt sind wir.

00:15:06: Das ist die Service-Garantie und die Preis-Leistung-Garantie.

00:15:11: Aber die wichtigste ist die Zufriedenheitsgarantie.

00:15:14: Und was heißt bei uns die Zufriedenheitsgarantie?

00:15:16: Zufriedenheitsgarantie heißt, dass bis zum sechs Monate nach dem Kauf, dass die Kunde, wenn ihr nicht zufrieden ist, das Produkt nicht nützt in der Art und Weise, wie wir eigentlich vorhaben, um wirklich Lebensqualität zu erhöhen, dass die im Fachgeschäft kommt und am Ende wir versuchen das natürlich dann zu verbessern und vielleicht ein neues Produkt oder so.

00:15:38: Aber am Ende, wenn wirklich nicht klappt, das Geld zurückbekommt.

00:15:43: Und das ist so etwas, was ich glaube, da sind wir auch ganz anders wie Wettbewerbe, dass wir das auch uns zuschauen zu sagen, dass wir so überzeugt sind von unserem Höhelebnisprozess, dass am Ende, ja, dass wir sagen, ja, nicht zufrieden, dann hast du relativ viel Zeit, um mal ein Fachgeschäft zu bekommen.

00:16:02: Vermutlich

00:16:03: kommt es aber gar nicht erst dahin.

00:16:04: Es kommt keiner und möchte sein Höhegerät zurückgeben.

00:16:06: Sondern weil der Prozess vorher so...

00:16:08: Genau.

00:16:10: Genau,

00:16:10: das ist relativ gering.

00:16:11: Und natürlich ziel es nicht, um dann die Person mit Höheflust ohne Produkt, dass es kein Lösungen gibt.

00:16:18: Denn man gehen wir natürlich wieder in den Ausstausch, um das am Ende das Problem für die Kunde zu lösen und dass er wieder die Qualität hat, die auch sich wünscht.

00:16:29: Ich glaube, dafür habt ihr auch ein paar Auszeichnungen kommen.

00:16:31: Ja, genau.

00:16:32: Genau, das ist immer wunderbar, um zu spüren, Kundenabfragen, Umfragen, aber die machen wir selbst auch.

00:16:40: Aber wenn das dann noch von Externe kommt, über diese, nicht guck mal, das ist die Deutsche Kunden Award, auch in den Jahr zum Jahr zum Jahr.

00:16:49: Da haben wir wieder die Platz eins erreicht, in unser Bereich.

00:16:53: Und das geht über Service, über Preisleistung oder zu Friedenheit.

00:16:57: Und dann sind wir natürlich extrem stolz darauf.

00:17:00: ist nicht selbstverständlich und wie gesagt mit dem Gehsweg versuchen wir das nun zu verbessern, weite zu optimieren, dass wir nicht nur dieses Jahr, aber auch in die nächste Jahre immer auf Platz eins landen.

00:17:12: Ja und das sind ja viele zu viel dridende Kundinnen und tolle Bewertungen.

00:17:17: Absolut.

00:17:18: Christian, Marktentwicklung.

00:17:21: Ganz wichtiges Thema immer im Business-Kontext natürlich.

00:17:24: Wenn man sich diesen Markt anschaut, dann sieht man natürlich, wir hatten es schon, der demografische Wandel, die Verhörversorgung ist ein Bereich, der stark wächst.

00:17:35: Und ich habe den Eindruck, dass man heute viel offener darüber spricht als vielleicht vor einigen Jahren.

00:17:40: Woran liegt das?

00:17:42: Ja, tatsächlich ist es so, dass wir in unserer Branche vor einer spannenden Entwicklung stehen.

00:17:48: Denn zum einen ist natürlich die Hörakustik auch ein sehr, sehr gutes Beispiel für Modernen Retail, modernen Handel, denn wir sind gleichzeitig Handel, also Retail-Dienstleister, aber auch Gesundheitsanbieter zugleich.

00:18:01: Das heißt, unsere Prozesse sind standardisiert wie im Handel.

00:18:04: Wir haben aber parallel auch eine sehr hochqualifizierte individuelle Beratung wie im Hellscare-Bereich und achten darauf ein besonders hohes Vertrauenswählen zwischen uns, dem Hörakustiker und der Kundinnen oder dem Kunden, da die Produkte sind.

00:18:21: Natürlich erklärungsbedürftig, d.h.

00:18:23: die Customer Journeys sind lang.

00:18:26: Der Markt ist sehr stark reguliert, das muss man sagen, aber natürlich auch geprägt von einem hohen Effizienzdruck.

00:18:33: Und die eigentliche Kunst besteht für uns darin, dass wir wirklich Skaleneffekte realisieren können, ohne dass wir die persönliche Betreuung und die Nähe zum Kunden verlieren.

00:18:42: Deshalb sind aber auch Lösungen, die sich bei uns bewähren.

00:18:45: auch über unsere Branche hinaus relevant.

00:18:48: Wir haben natürlich auch eine datenbasierte Standortsteuerung, so Sachen wie Omnichannel Lead Management oder konsequente Prozessstandardsierung.

00:18:55: Das sind alles Dinge, die sich bei uns wie auch in anderen komplexen Handelsmodellen erfolgreich gesteuern lassen, ohne dass wir die Qualität der Beratung kompromittieren.

00:19:04: Das ist das eine und das andere ist natürlich, du hast es angesprochen, in dem Markt.

00:19:08: die Gesellschaft wird immer älter und Mit zunehmendem Alter steigt auch die Wahrscheinlichkeit einer Hörminderung gleichzeitig.

00:19:17: Und das ist wichtig, verändert sich auch die gesellschaftliche Wahrnehmung.

00:19:20: Denn hören wird heute deutlich offener besprochen.

00:19:24: Das Thema hören an sich und Menschen gehen auch selbstbewusster mit dem Hörverlust um, ähnlich wie wir das in der Vergangenheit schon bei Brillen erlebt haben.

00:19:33: Und das liegt sicherlich auch an der technischen Entwicklung.

00:19:36: Denn Hörlösungen sind heute viel kleiner, smarter.

00:19:40: und auch ästhetischer geworden und werden vielfach auch als Lifestyle-Produkt gesehen und nicht mehr als als Markel, den man verstecken muss.

00:19:48: Auf

00:19:49: jeden Fall, man sieht ja die unterschiedlichsten Modelle, ob im Ohr an der Brille oder es gibt ja eine ganze große Vielfalt.

00:19:56: Ihr seid Status bei siebenhundert

00:19:58: Fachgeschäften

00:19:59: aktuell, apropos Wachstum.

00:20:02: Wie sehen denn konkrete Expansionspläne von euch aus, wenn du darüber sprechen magst?

00:20:08: Sehr gerne.

00:20:09: Also wir verfolgen in Deutschland ganz klar einen Expansionskurs, weil wir glauben, dass eine gute Hörversorgung sehr wohnortnah verfügbar sein muss.

00:20:19: Du hast es gesagt, wir betreiben rund siebenhundert Fachgeschäfte schon und unser Netzwerk wächst kontinuierlich weiter.

00:20:26: Da arbeiten wir sehr intensiv dran.

00:20:28: Natürlich immer unter der Voraussetzung, dass wir möglichst vielen Menschen den Zugang zu einer hochwertigen Hörversorgung ermöglichen können.

00:20:36: Und ein wichtiger Baustein in diesem Expansionsbereich ist das Thema M&A Mergers and Acquisitions.

00:20:44: Da sehen wir uns wirklich als verlässlichen Partner für kleinere Unternehmerinnen und Unternehmer, die ihr Lebenswerk in gute Hände geben möchten, sind da also aktiv in diesem Bereich.

00:20:54: Das heißt, wir übernehmen bestehende Fachgeschäfte.

00:20:57: Und da geht es natürlich nicht nur um Skalierung, sondern es geht auch darum, dass man halt diese bestehenden Fachgeschäfte nachhaltig weiterentwickelt, dass man eine Kontinuität sicherstellt.

00:21:06: für die Mitarbeitenden, für die Kunden und das Ganze mit einer hohen fachlichen Qualität vor Ort sichern kann.

00:21:13: Das ist ein wichtiger Punkt.

00:21:14: Der zweite Punkt ist, dass wir auch im Bereich Greenfield gezielt da, wo es wirklich nötig ist, neue Fachgeschäfte aufbauen.

00:21:23: Und damit sind wir dann natürlich nicht nur in der Fläche, sondern auch in der Tiefe präsent, extrem wichtiger, wichtiger Baustein für uns.

00:21:31: Ja, und da vielleicht nochmal zu ergänzen, dass es auch Wie gesagt, Teil von der Gäseweg, das wird nicht nur in ein Fachgeschäft, diese Hemmschwellen versuchen, wegzunehmen, aber so ein Beispiel, Greenfields M&A wie Christian jetzt erläutert hat, dass es auch um den Weg einfacher zu machen.

00:21:49: Das ist einfacher, dass wir mehr Präsenz haben, um einfacher reinzulaufen und auch in die Nähe von so viel wie möglich Kunden in Deutschland sind.

00:21:58: Sichtbarkeit zu zeigen, ne?

00:21:59: Absolut.

00:22:00: Ich

00:22:00: habe mich gerade gefragt, Wenn man in auch Geschäfte reingeht, geladenbautehmatik, finde ich auch noch mal spannend zu wissen, was öffnet einem, was schafft dem Kundin, der Kundin mehr Mut, vielleicht ein Geschäft reinzutreten.

00:22:12: Ich erinnere mich, es war viel Glas, es war sehr offen, man konnte reinschauen.

00:22:15: Das gehört ja auch dazu, um Kundin in das Geschäft zu ziehen.

00:22:20: Ist stetig steigend, aber wie geht es denn so weiter in den nächsten Jahren?

00:22:25: Was meinst du, Christian?

00:22:26: Natürlich positiv für euch.

00:22:28: Natürlich positiv.

00:22:28: Klar, eine rhetorische Frage.

00:22:30: Ich glaube, das ist aber auch gesellschaftlich bedingt, denn wir denken, dass Hörtests zunehmend zur allgemeinen Gesundheitsroutine wären.

00:22:39: Alles wird messbarer, alles wird gemessen und auch beim Gehör wollen Menschen viel früher wissen, wie gut ihr Gehör eigentlich noch ist.

00:22:47: Das kennt man vielleicht auch aus den Bereichen Fitness und Ernährung.

00:22:50: Alles wird mitgetrackt.

00:22:52: Und das ist sicherlich ein Wandel, den wir natürlich begrüßen.

00:22:56: Und dadurch entsteht der Markt, der wächst, aber auch gesellschaftlich wichtiger wird.

00:23:02: Und deshalb investieren wir bei GERS in Innovationen, Beratung und auch neue Erlebniskonzepte.

00:23:08: Ato hat es schon gesagt.

00:23:10: Und wir wollen diese Entwicklung sehr aktiv mitgestalten und nicht nur reagieren.

00:23:14: Denn wir sind überzeugt davon, dass Menschen halt zukünftig noch mehr Wert auf Lebensqualität legen werden und möchten Einschränkungen, wie die Hörminderung nun mal eine ist, frühzeitig angehen, damit Menschen aktiv bleiben können und am Leben teilhaben zu können.

00:23:30: Ja, und auch da, dass die Zielgruppe, sehen wir in unserer Bereich, aber natürlich in viele Bereiche, dass die Zielgruppe, die jetzt mit unseren Produkten sich beschäftigen, die haben auch einen anderen Anspruch, einen höheren Anspruch.

00:23:46: Und das ist, wie Christian gesagt hatte, das ist eine Entwicklung, die wir Ja, die kommt und die wollen wir und die müssen wir auch mitgehen.

00:23:55: Ja, die auch mit diesem Technologiebewusstsein und den Möglichkeiten, die ich habe, durch Apps zu steuern, KI zu nutzen, ja, lange jetzt durch den Alltag schon geht.

00:24:07: Technologie ist für uns auch immer ein spannendes Thema.

00:24:09: Im EHI selber sind wir auch ganz aktiv in Forschungsbereichen unterwegs.

00:24:15: Technologie ist auch ein ganz wichtiger Aspekt eurer Leistung und ... Hörakustik ist stark Technik getrieben.

00:24:22: Im Vorgespräch muss ich auch darüber nachdenken statt Variables, vielleicht Hörables.

00:24:27: Welche Rolle spielt die KI?

00:24:29: Ganz wichtige Frage, fast schon ein Basswort aktuell.

00:24:32: Und ihr habt gesprochen von Lichtimplantaten.

00:24:35: Erklärt mal, was ist denn das?

00:24:38: Vollkommen richtig.

00:24:40: Die technische Weiterentwicklung spielt eine sehr, sehr große Rolle im Bereich der Hörakustik.

00:24:46: Die Branche, aber auch die Hörgeräte selber, verändern sich gerade sehr, sehr stark.

00:24:51: Ich denke, dass wir bis zu zwanzig dreißig da ein anderes Gesicht sehen werden.

00:24:55: auch und aber selbst aktuell ist es schon so, dass viele moderne Hörsysteme auch schon vernetzte Hightech-Produkte sind.

00:25:03: Es wird künstliche Intelligenz auch in unseren Produkten schon eingesetzt, damit man sich automatisch an wechselnde Hörsituationen anpassen kann.

00:25:12: Es werden gezielt.

00:25:13: Störgeräusche ausgeblendet oder Sprache wird in Echtzeit fokussiert.

00:25:18: Und da tut sich eine ganze Menge in der Forschung.

00:25:21: Es gibt KI-gestützte Algorithmen, die eingesetzt werden in der Forschung, smarte Sensorik, Lichtimplantate, hast du gesagt, das sind spannende Entwicklungen, die zeigen, in welche Richtung es gehen könnte.

00:25:32: Einiges steckt noch in den Kinderschuhen, aber wir denken, dass sich das in den nächsten Jahren sicherlich auch in alltagstauglichen Produkten zeigen wird.

00:25:40: Wir bei GERS sehen es als unsere Aufgabe an, dass wir diese Innovationen sehr sehr frühzeitig aufgreifen und für unsere Kundinnen und Kunden nutzbar machen.

00:25:47: und in dem Kontext ist eine wichtige Rolle, dass wir Bestandteil sind der Sonova-Gruppe, denn Sonova ist sozusagen ein Powerhouse im Bereich von Forschung und Entwicklung und unsere R&D-Bereiche sind da sehr sehr stark und wir sind da direkt angedockt, das ist extrem wichtig für uns.

00:26:06: Gleichwohl merken wir aber natürlich, dass Anforderungen auch an uns steigen, denn das weiß man natürlich auch.

00:26:14: Apple hat heute schon Hörfunktionen in ihren Produkten.

00:26:17: Es gibt ja diese Live-Listen-Funktionen.

00:26:20: Dennoch sind natürlich spezialisierte High-End-Hörsysteme wie die unseren viel umfangreicher Bieten viel, viel mehr.

00:26:27: Sie nutzen schon künstliche Intelligenz, wie gesagt, um sich an wechselnde Hörsituationen anzupassen.

00:26:33: Justierbarer Klang ist ein wichtiger Punkt.

00:26:36: App-Steuerung ist ein wichtiger Punkt.

00:26:38: Und das wird immer weitergehen.

00:26:41: Wir sehen dann noch keinen Ende.

00:26:43: Wir sind da mittendrin in einer ganz spannenden Entwicklung.

00:26:46: Weg von manuellen zum digitalen Produkten.

00:26:49: Ja.

00:26:50: Tja, du hattest vorhin das Wort Erlebnis gesagt.

00:26:53: Ich komme ja selber aus dem Handel und Erlebnis-Shopping ist natürlich immer ein schöner Begriff.

00:26:58: Wie sieht ein Erlebnis bei euch aus für eine Kundin, für einen Kunden?

00:27:03: Hast du ein Beispiel dafür?

00:27:05: Naja, es ist eigentlich... In unserem Bereich, Christian hat erwähnt über Produkte, Innovations, Sonova Powerhouse, das ist alles extrem wichtig.

00:27:16: Aber am Ende sprechen wir natürlich noch immer über Menschen, über Erfahrungen.

00:27:22: Und wir sagen immer, tausend Wörter reichen nicht, um eigentlich diese Erfahrung zu geben.

00:27:28: Und genau bei Hören ist das etwas, das musst du erfahren, was kann das bringen, diese... Produkte oder diese Lösung, die wir vorhaben.

00:27:39: Und dann ist Erfahrung, Erlebnis sehr wichtig.

00:27:41: Und das machen wir, es ist kein Böswirt, aber auf verschiedene Art und Weise.

00:27:46: Erstmal, du hast schon erwähnt, wie die Fachgeschäfte aussehen, mit einem Hörerlebnisraum offen für Glas, aber auch, dass die mitbekommen, so in Alltagssituationen, dass die schon Filme mitmachen.

00:28:01: wie in ein mit Musik umgehen oder mit ein Konzert zum Beispiel, dass die Leute in die Lage sind, sofort erfahren, da wieder das Böswirt erfahren.

00:28:12: Und was bringt das dann eigentlich?

00:28:14: Ein zweiter Beispiel ist, dass wir immer in die erste Termin die Test machen wir schon über Hörlösungen am Ohr und da auch direkt schon mal die Erfahrung haben.

00:28:24: Was heißt das dann schon, Lösungen am Ohr zu haben?

00:28:29: Und das ist auch mal ein guter Beispiel und was wir auch ermöglichen, wenn Menschen, Leute, Kunden gerne ein Produkt

00:28:37: mitnehmen

00:28:38: wollen.

00:28:39: Sofort, das nennen wir mal eine Analyse, dass die an eine Analyse gehen und wir sehen, wo sind die dann im Alptag, dass die auch sofort das mitbekommen.

00:28:47: Und da sind wir, wir haben über unterschiedliche Wettbewerbe gesprochen, das ist nochmal Bestätigung, was wir da machen und wirklich über Erfahrungen sprechen, Erlebnisse sprechen.

00:28:59: Und dann am Letzte, und das machen alle, dass wir Probetragen heißt das, wenn wir dann über Bediefnisse gesprochen haben und das richtige Produkt ausgewählt haben, dann hast du noch immer Zeit, das X-Wochen zu nutzen, um wirklich auch da... Na ja, um sicherzustellen, ist das das richtige Produkt, vor das du dann in das Produkt kaufst.

00:29:20: Ja, ich würde sagen, da sind schon einige Beispiele, wo wir dann das Erlebnis in Konzept, aber auch in Prozess, im Alltag, in alle Sieben- und Fachgeschäfte, auch da sehr schnell schon weiterführen.

00:29:33: Ja, es gibt ja unglaublich viele Alltagssituationen, die mit dem höheren Zusammenhängen und die alle abzubilden.

00:29:40: Ob das Konzert, das Kino ... Die Gesprächssituation der Restaurant besucht, das ist natürlich toll, wenn man das dann wirklich erleben kann.

00:29:47: Und das Erleben ist ja das Wichtige.

00:29:49: So, wir kommen schon fast zum Schluss.

00:29:51: zu meiner letzten Frage.

00:29:53: Eurer Expansion geht stetig voran, das heißt ja auch, ihr habt mehr Geschäfte, ihr werdet mehr Geschäfte haben, dafür benötigt ihr auch mehr Mitarbeitende.

00:30:02: Wie geht ihr das Thema Nachwuchs an?

00:30:04: Ist Ausbildung für euch ein großes Thema?

00:30:07: Absolut, Ausbildung ist für GSI ein der wichtigste Themen.

00:30:11: Erstmal Da haben wir heute noch nicht übergesprochen.

00:30:15: Wir reden da über Produkte, über Kunden.

00:30:18: Aber unsere Mitarbeiter, das ist ein Beziehungsberuf zwischen Kunden und unsere Mitarbeiter.

00:30:24: So, das ist ein der wichtigsten.

00:30:27: Und da investieren wir auch richtig gut in Ausbildung.

00:30:31: Das ist bis viele Azubis, bis zum Meister.

00:30:36: Und ja, da gibt es die fachliche Hörerkustig-Ausbildung in Branche.

00:30:41: Aber zusätzlich machen wir unsere GERS-Akademie, unsere eigene Akademie, ein großes Ausbildungsprogramm, natürlich mit Hörerlebnis, was unsere Kernprozess ist, aber auch andere Wege, die Leute gehen können.

00:30:58: Beispiel, Kinderversorgung ist auch schon Spezialität, da machen wir auch weitere Ausbildungen, sodass es klare und verschiedene Karrierepfade gibt auf verschiedenen Ebenen.

00:31:10: Und da verstehen wir richtig viel.

00:31:12: Für die Zukunft, wir sehen da mit einem wachsenden Zielgruppe, ist das für uns die wichtigste Themen.

00:31:20: Und alles, was wir da machen können, machen wir da.

00:31:23: Und wir sehen auch als Marktführer unserer Fernwörthlichkeit, um da auch sehr viele Leute reinzunehmen, auszubilden, so dass wir unsere Wachstumsziele, die wir haben, auch tatsächlich realisieren können.

00:31:38: Es ist für die Zukunftskunde auch, wie gesagt, vereinfachen, um einen Hörlösung zu finden.

00:31:47: Es ist toll.

00:31:47: Man hat einen technischen Beruf, einen handwerklichen Beruf vielleicht eher formuliert, mit ganz viel Emotionen und Menschlichkeit kombiniert.

00:31:56: Das ist doch bestimmt spannend, eine tolle Perspektive für junge Menschen.

00:32:00: in der heutigen Welt.

00:32:01: Ja, da möchte ich dann ergänzen, glaube ich, schon lange da seit Corona, aber so purpose driven.

00:32:09: Was sind die Mitarbeiter, junge Leute, sehe ich noch mehr bewusst, welche tägliche Job mache ich gerne und ich glaube und ich bin überzeugt, dass Arbeiten für Akustiker und Spezifisch bei GERS Ein richtig toller Job ist, genau was du gesagt hast, diese Kombination von Technik, Austausch mit Menschen und wirklich Leute weiterzubringen und Lebensqualität zu geben.

00:32:36: Und das ist doch, ja, das ist super.

00:32:39: Ja, sind stiftend und die jungen Menschen sind ja auch so Technikaffin.

00:32:43: Ja.

00:32:44: Wir sind am Ende unseres Talks, unseres Gesprächs.

00:32:47: Zu drittes hat viel Spaß gemacht.

00:32:49: Danke schön, Christian.

00:32:50: Bedankt, Artur.

00:32:51: Das ist meine einzigen niederländischen Wörter, die ich noch so kenne.

00:32:55: Das war ein unglaublich interessanter Einblick in eine Branche des Retail-Bereichs, die mir gar nicht so bewusst war, welche Prozesse sind und wie wichtig Vertrauen und Kunden mehr doch mit Dienstleistung und Technologie vereint sind.

00:33:11: Ich danke euch und freue mich vielleicht auf ein Gespräch in naher Zukunft.

00:33:16: Vielen Dank, dass wir da sein dürfen.

00:33:19: Vielen Dank an Christian Lemkul und an Achtür Romin für das Teilen der Insights.

00:33:25: und an euch fürs Zuhören.

00:33:27: Ein wirklich besonderer Retail-Bereich der Technologie- und Lebensqualität vereint.

00:33:32: Wenn euch die Folge gefallen hat, abonniert gerne den Podcast, kommentiert oder kommt mit uns in den Austausch oder teilt ihn mit euren Kollegen, Freundinnen und lasst uns gerne wissen, welche Themen ihr euch für die nächsten Folgen wünscht.

00:33:47: Ich bin Anja Boerberg vom EII-Lab und sage bis bald.

00:33:51: Mit unserem Wissen

00:33:52: die Zukunft

00:33:53: des Handels

00:33:54: gestalten.

00:33:55: Dafür forschen wir EHI.

00:33:59: Gemeinsam

00:34:00: besser handeln.